Результат вашего поиска





Найдено 140 результатов по вашему запросу

Найдено 140 результатов:

Найдено в разделе «Статьи»

Статьи

Зачем нужна омниканальность, или Преимущества комплексного подхода к коммуникациям

... люди не могут связаться с вами так, как им удобно – написать в ВК, отправить сообщение в WhatsApp или просто позвонить – вы теряете клиентов. Омниканальность больше не тренд, это необходимость. Что представляет из себя омниканальность? Омниканальность – это объединение каналов ...

Топ сервисов/инструментов для настройки омниканальной коммуникации. Личный топ Юлии Герц, Callibri

Рекомендации, которым можно доверять. Омниканальная коммуникация работает по принципу бесшовности. Клиент может обратиться в компанию любым удобным для него способом, а компания ...

Ланч-тайм 260: краткий перевод свежих статей о digital

В номере: мобильное приложение как успешная стратегия омниканальности и ужесточённые правила Google для приложений в Play Store. Содержание Google ужесточает правила для приложений в Play Store Мобильное ...

Еще Статьи

Зачем нужна омниканальность, или Преимущества комплексного подхода к коммуникациям

... люди не могут связаться с вами так, как им удобно – написать в ВК, отправить сообщение в WhatsApp или просто позвонить – вы теряете клиентов. Омниканальность больше не тренд, это необходимость. Что представляет из себя омниканальность? Омниканальность – это объединение каналов ...

Топ сервисов/инструментов для настройки омниканальной коммуникации. Личный топ Юлии Герц, Callibri

Рекомендации, которым можно доверять. Омниканальная коммуникация работает по принципу бесшовности. Клиент может обратиться в компанию любым удобным для него способом, а компания ...

Ланч-тайм 260: краткий перевод свежих статей о digital

В номере: мобильное приложение как успешная стратегия омниканальности и ужесточённые правила Google для приложений в Play Store. Содержание Google ужесточает правила для приложений в Play Store Мобильное ...

Как и зачем интегрировать онлайн в розничную сеть — опыт Aero

... интернет-магазин — два не сообщающихся мира с разными ассортиментом, акциями и ценами, всё чаще вызывает недоумение покупателя. Покупатель требует омниканальности: посмотрел на сайте, примерил в магазине, ещё подумал, купил на сайте. Комбинаций перемещения покупателя между каналами может ...

Omni-channel: перепрошивка ритейла

Сегодня все говорят о преобразованиях в ритейле, активно обсуждают стратегию омниканальных продаж - «omni-channel». Давайте рассмотрим, какова идеальная картинка омни. Игра по правилам взыскательного покупателя Если главная ...

Разновидности систем для сбора данных о клиентах

... есть несколько типов DMP-систем, каждый из которых подойдёт под определённые задачи. Читайте обзор, как выбрать DMP-платформу . Платформы для омниканального обслуживания Ещё один инструмент для клиентского обслуживания и управления маршрутом покупателя — омниканальные платформы....

Три билборда на Рублёвке: как «Кокос» на РИФе продвигался

Омниканальность с офлайном при подготовке к РИФ 2018? Не легко, не просто, но круто же! Кейс «Кокоса». Сейчас все топят за омниканальность. ...

Интервью с Александром Александровым, CEO WIM.Agency

Что за зверь «CRM-агентство омниканальных b2c-коммуникаций», что там с ИИ — и как два раза в год вывозить всю команду в Сочи, не теряя продуктивность. Супер-лонгрид о том,...

Клиентский сервис нового поколения

... руководствоваться статистикой, готовы предоставить еще один шанс, но упущенную выгоду из-за тех, кто отказался от услуг компании, никто не вернет. Омниканальная поддержка – один из основных векторов развития клиентского сервиса Современный клиент хочет получать услуги так, как ему ...

«Через пару лет будет сложно существовать только в офлайне». Интервью Ольги Вязовской, Леруа Мерлен, для myTarget

... Мерлен, как отличаются подходы к продвижению в традиционных онлайн- и офлайн-компаниях, какие сложности и перспективы открываются перед омниканальным бизнесом и с какими маркетинговыми инструментами стоит работать для решения О2О-задач бизнеса. Что важного ты можешь для себя ...

Какие 20% усилий приносят 80% прибыли в омниканальном маркетинге

... ваш стиль и образ. Лишь малая часть ваших клиентов приносит действительно большую прибыль вашему бизнесу. Сегодня мы поговорим о Парето в омниканальном маркетинге. Когда для продвижения своего бизнеса мы используем сразу несколько онлайн и офлайн-каналов, мы хотим понимать,...

Как организовать умный маркетинг с Salesforce Marketing Cloud

... десятка разнообразных решений, выполняя их одним кликом в едином интерфейсе. Самая важная и востребованная характеристика этого решения — омниканальность . Клиенты сегодня рассчитывают на взаимодействие в динамике — когда контент, который они видят на одном канале, настраивается ...

Цифровая трансформация клиентского сервиса: 4 шага для успешного внедрения

... компании, последовательной «оцифровке» каждого из каналов коммуникации с потребителем, формировании digital-профиля клиента, создание единой омниканальной среды. Чтобы построить такую модель у себя в компании, имеет смысл использовать стратегию, которая включает в себя 4 итерации....

Команда Google: как изменились потребительские тренды россиян и что это значит для брендов

... нужно будет несколько раз повторять свой запрос. Статистика гласит, что клиенты действительно чаще выбирают те компании, которые перешли на омниканальность . Это удобно не только для клиентов: многоканальные стратегии позволяют бизнесу в том числе лучше узнать своих потребителей ...

12 STOREEZ использует Instagram для привлечения клиентов и растёт в два раза каждый год

... рынки — и, скорее всего, выйти с той же стратегией , с которой мы начинали в России». Другой важно точкой развития в 12 STOREEZ считают развитие омниканального подхода, который позволит приводить покупателей в физический магазин через соцсети. Светлана Варцаба Руководитель направления ...

Гибридный маркетинг: специализация на стыке профессий

... расти не только внутри своего отдела, но и увеличивать набор своих компетенций и быть более ценными специалистами в масштабах всего бизнеса. Омниканальность Омниканальность означает интеграцию всех каналов взаимодействия с покупателем. Сайт, приложения, чаты, офлайн-представительства ...

Marketing Scientist как профессия будущего: грядут перемены, но бояться не стоит

... выходу на рынок в считанные дни и получить моментальную реакцию ещё до самого запуска продукта? Ведь это прекрасно, теперь можно, просмотрев омниканальную аналитику, понять, куда и сколько инвестировать, и что получится в итоге. И согласно здравой логике, это может стать той самой ...

Воронка продаж поколения Z: как на самом деле общаться с молодежью

... Следовательно, и она должна стать частью вашего маркетинг-микса. Не упускайте пользователей с верхних уровней воронки, не узнав их контакты. Омниканальность Поколение Z почти ежедневно сидит в соцсетях , общается в мессенджерах , разговаривает с голосовыми помощниками и ищет ...

Категория «Мебель»: как исследования могут помочь рекламным кампаниям в digital

... рынке увеличились на 30% — с 370,3 до 477,5 млрд ₽. Последнее время основная задача игроков состояла в том, чтобы удержаться на достигнутом уровне. Омниканальный подход к маркетингу в данной категории уже признаётся экспертами рынка устойчивым трендом (КЗМБ, «Прогноз мебельного рынка ...

Большие бренды о performance-маркетинге: главные тезисы с RIW 2017

... yves-rocher.ru, 11% товарооборота всей марки компании. Самый молодой канал дистрибуции, но один из самых важных и перспективных. От мультиканальной к омниканальной стратегии Три года назад компания Ив Роше перешла от мультиканальной стратегии (все каналы дистрибуции жили сами по себе: ...

Зачем влезать в шкуру покупателя. 17 решений Customer Journey Map сети «Глобус»

... нужна CJM Выявить места пересечений каналов коммуникации и продаж, контекст использования и ограничения. Предложить решения по формированию омниканального пользовательского опыта. Выявить проблемы клиентов в точках и каналах взаимодействия. Определить «критические точки» и ...

Как оценивать эффективность охватных РК в digital-среде: практика Ingate

... операторов (история посещений, перемещения, звонки на номера, SMS) и множество других поставщиков, которые собирают инфу практически отовсюду. Омниканальные кампании по сквозным сегментам Чтобы победить низкую частоту контакта в канале можно пойти путём ретаргетирования аудитории,...

9 ошибок, которые мешают продавать в мессенджерах

... Яндекс.Метрикой и Google Аналитикой поможет собрать дополнительную информацию о клиентах, которые пишут в мессенджеры. 6. Вы не выстраиваете омниканальную стратегию Или делаете это неправильно. Принцип омниканальности: в любом канале общения клиент должен получить одинаковый ...

Нестандартные инструменты веб-аналитики и новые функции Яндекс.Метрики. Личный топ Андрея Безрукова, ARDA

... каналы продаж. Но мало кто загружает список офлайн-клиентов в Метрику, чтобы сопоставить с трафиком сайта и учесть эти конверсии как часть омниканальной воронки. Это помогает расширить сегменты для look-alike таргетинга и возврата покупателей для повторных продаж! Загрузка расходов ...

Digital-тренды, с которыми мы шагнем в 2020 год

... «вызовы» их клиентов, а также все больше и интенсивнее вовлекать своих пользователей в коммуникации на поле виртуального пространства. Омниканальность Системный подход уже давно стал навигатором в digital-среде. Тенденция на развитие единой системы коммуникаций захватила все ...

Как настраивать рекламу в Facebook после обновления iOS 14.5

... жизненную силу. И даже на выходных не придётся работать. Главное, ребята, гореть, но не выгорать! Если у вас сложная диджитальная коммерция с омниканальным трафиком — сквозная аналитика с интеграциями маст нид. При качественной настройке рекламного кабинета, CRM-ки и сквозной аналитики ...

Тенденции развития российского интернет-ритейла — в инфографике

... Быть ближе Ради успеха ритейл должен стать ближе к покупателям. Это понятие включает в себя как минимум четыре аспекта: географический, омниканальный, ситуативный и персональный. Преимущества получают те ритейлеры, которые находятся рядом с домом, всегда под рукой в цифровой ...

Как изменились требования клиентов к службам поддержки

... поддержки клиентов, а также о том, что нужно делать и на что обратить внимание в первую очередь, чтобы сделать сервис для покупателей лучше. 1. Омниканальность Интеграция разрозненных каналов коммуникации в единую систему — не новый тренд, однако он продолжает усиливаться. Число ...

Digital-эксперты о будущем брендинга и маркетинга: 21 инсайт

... покупательского опыта не может быть компромиссов. В больших проектах невероятно важна операционная составляющая. Например, для перехода на омниканальность вам может потребоваться глобальное обновление внутренних процессов. В такие периоды уделяйте больше времени работе с сотрудниками,...

Когда игры захватили маркетинг: геймификация в цифрах и кейсах

... баллы в игре. МТС Как вы видите по кейсам выше, потенциал геймификации огромен и мало раскрыт — можно комбинировать механики, запускать омниканальные проекты, решать одновременно ряд задач или фокусироваться на одной, запускать кампании на месяц и даже на год. И ещё немного ...

Что такое интерактивная реклама в телевизоре

... подробнее в этом новом и ещё не очень популярном в России явлении. Технология позволяет: Повышать вовлечённость зрительской аудитории (в рамках омниканального маркетинга), показывая продукт или услугу в тот момент, когда зритель готов её видеть в рамках контекста; Получать как имиджевую ...

Цифровая трансформация бизнеса: взгляд из Google

... о продажах. Наконец, на максимальном уровне происходит динамическое обновление интегрированных данных по всем каналам и производится омниканальная оценка эффективности. Как это работает При использовании полного пакета технологий фреймворк обеспечивает высокие бизнес-результаты ...

«В эпоху digital меняется сама стратегия построения бренда»

... это при том, что штат Winc на тот момент состоял всего из 10 сотрудников. Уже в 2013 году компания получила от инвесторов $3,1 млн, а в 2016 — $17,5 млн. Омниканальность Компании-новаторы создают новые рынки за счёт инновационных бизнес-моделей, а самые прогрессивные из них сочетают сразу ...

9 советов fashion-бренду: как развиваться в digital

... связи с покупателем в зависимости от специфики бизнеса Если ваш интернет-магазин — это представительство офлайн-магазина, используйте омниканальность, чтобы клиент не чувствовал разницу между магазином и интернет-магазином. Для онлайн-торговли характерен высокий показатель ...

Ланч-тайм 234: краткий перевод свежих статей о digital

... Привлечение клиентов вне цифрового мира — не то же самое, что общение с ними через портативное устройство Дизайнер бренда — проводник к омниканальности Фирменные каналы уникальны и развиваются Каждый канал, который компания использует для общения с клиентами, имеет свои ...

Как и зачем одно из старейших агентств Pro-Vision Communications изменило позиционирование во время коронакризиса

... тендеры по стратегическим или digital-проектам просто потому, что считают исключительно пиарщиками. Или отдавали нам лишь PR-часть большого омниканального проекта, который мы вполне бы смогли вести полностью. Фактически мы терпели убытки в виде упущенной выгоды — не только финансовой,...

Лонгрид: Как изменился клиентский сервис в реалиях Covid-19

... обладать голосом и мастерством живого оператора и новейшими технологиями в области аналитики и автоматизации процессов. Используйте принцип омниканальности. Ваши операторы, еще до того, как клиент задаст свой первый вопрос должны быть в курсе того, как его зовут, где он живет, какой ...

Как маркетинг-аналитика помогает бизнесу принимать взвешенные решения и расти

... хранятся нужные вам данные и как ими воспользоваться? 3. Увеличить долю на рынке, привлечь новых клиентов С такой задачей часто сталкиваются омниканальные ритейлеры и маркетплейсы. Проблемы Обычно работают с несколькими рекламными агентствами, каждое из которых отвечает за конкретный ...

Весь digital-бизнес в гифках #2

... стороне агентства Смена менеджера проекта на стороне клиента Когда хочешь похвастаться новым контрактом под NDA Объясняя заказчику концепцию омниканального маркетинга Представители заказчика заметили на конференции new business менеджера агентства У нас есть последняя правка по макету ...

Хак: как улучшить открываемость автоматических рассылок за 5 секунд

... письма. Таким образом, рассылка будет застрахована от попадания в спам из-за бредового авто-превью. Автор совета Михаил Кечинов, CEO платформы омниканального маркетинга REES46 Digital-советы — маленькие заметки о профессиональных хитростях, 3-5 абзацев. Присылайте ваши советы на 42@cossa.ru ...

Найдено в разделе «Новости»

Новости

СБЕР Маркетинг опубликовал 7 рекомендаций по омниканальному подходу в маркетинге

А заодно рассказал, что такое омниканальный маркетинг, в чём его особенности, и как сделать так, чтобы omnichannel-подход работал. Число точек соприкосновения клиента и бренда ...

Criteo: продажи со смартфонов в России выросли на 79%, а с десктопов упали на 11%

... составляет 65%. По данным Criteo, в европейских странах уровень конверсии в ecommerce-приложениях более чем в три раза выше, чем в мобильных браузерах. Омниканальность важна Аналитики отмечают, что омниканальные клиенты ритейлеров имеют наибольший LTV. При этом всего 7% покупателей омниканальны,...

Digital-треды 2021 от CommerceNext: 80% цифровых брендов стремятся удержать клиентов

На втором месте в списке популярных тактик стоит омниканальный маркетинг. По данным исследования CommerceNext “The Year Of Covid The Customer”, 2021 год — это год удержания, особенно среди цифровых брендов....

Еще Новости

СБЕР Маркетинг опубликовал 7 рекомендаций по омниканальному подходу в маркетинге

А заодно рассказал, что такое омниканальный маркетинг, в чём его особенности, и как сделать так, чтобы omnichannel-подход работал. Число точек соприкосновения клиента и бренда ...

Criteo: продажи со смартфонов в России выросли на 79%, а с десктопов упали на 11%

... составляет 65%. По данным Criteo, в европейских странах уровень конверсии в ecommerce-приложениях более чем в три раза выше, чем в мобильных браузерах. Омниканальность важна Аналитики отмечают, что омниканальные клиенты ритейлеров имеют наибольший LTV. При этом всего 7% покупателей омниканальны,...

Digital-треды 2021 от CommerceNext: 80% цифровых брендов стремятся удержать клиентов

На втором месте в списке популярных тактик стоит омниканальный маркетинг. По данным исследования CommerceNext “The Year Of Covid The Customer”, 2021 год — это год удержания, особенно среди цифровых брендов....

«Битрикс24» запустил омниканальную CRM с новыми возможностями

... выстроятся в очередь и будут перенаправлены сотрудникам для ответа. Переписка с пользователями сохранится в CRM. В новом «Битрикс24» СRM стала омниканальной — в ней собираются все данные о взаимодействии с клиентами из «Открытых линий», CRM-форм, e-mail и 1С-трекера. «Открытые линии» работают ...

Terrasoft подвела итоги встречи экспертов CRM-рынка

... обработки заказов и средняя сумма чека в e-commerce; процент активной клиентской базы и успешных визитов в полевых продажах и другие. Темой доклада «Омниканальный сервис» стали факторы, определяющие качество клиентского сервиса: аналитика в режиме реального времени, мобильность, управление ...

От первых переписок в соцсетях до Clubhouse: Нетология изучила, как изменился маркетинг за последние 10 лет

... ближайшие годы направление продолжит активно развиваться. График роста количества вакансий в области контент-маркетинга (по данным HH.ru) Омниканальный маркетинг лег в основу любого бизнеса. Performance-каналы не убили имиджевый маркетинг: сегодня грамотная стратегия предусматривает ...

Quickley — сервис для омниканального общения

Новый инструмент от создателей Паразайт. Квикли — это сервис, в котором можно общаться с клиентами из разных веб-источников. Клиенты и подписчики могут писать вам в разных местах: соцсетях, мессенджерах, чате на сайте. Чтобы ответить каждому, нужно переключаться между этими каналами и смотреть входящие запросы в разных интерфейсах — на это не только уходит много времени, но и появляется риск что-нибудь напутать. Например, ответить не тому человеку или перепутать номера заказов. Если подключить...

Запуск Quickley — сервиса для омниканального общения

Теперь взаимодействовать с клиентами из разных веб-площадок можно в одном месте. Квикли — это новый продукт от разработчиков Паразайт. В отличие от Паразайт, который помогает автоматизировать SMM-рутину, Квикли решает иную задачу — общение с клиентами. Обычно клиенты пишут не с одной платформы, но с нескольких: соцсети, мессенджеры, чат на сайте. Вам приходится постоянно переключаться между этими каналами, чтобы отвечать на входящие запросы — это не только съедает кучу времени, но и вносит ненужную...

Рекламное мошенничество и programmatic — самые обсуждаемые тренды индустрии в 2015 году

... такие понятия и тенденции, как рекламный фрод, прозрачность, смотрибельность, измерение, покупательская и информационная продвинутость, омниканальный маркетинг (интегрированный подход к потребителю), а также лучшие практики применения programmatic. Например, команда DataXu провела ...

Найдено в разделе «События»

События

ОНЛАЙН-ТОРГОВЛЯ 2022 | II Всероссийский форум по электронной коммерции

Конференции ... задачи, которые ставит пред бизнесом повсеместная цифровизация – необходимость внедрения инструментов сбора и анализа данных, инвестиции в омниканальный сервис, максимальная персонализация предложения. ⠀ 26–27 мая обсудим и разберем на реальных примерах все это, и многое другое ...



📨

Чем живёт диджитал?
Главное — в рассылке:




Вход на cossa.ru

Уже есть аккаунт?
Выбирай любой вариант входа:
Facebook Vkontakte

Используйте свой аккаунт в социальной сети Facebook или Вконтакте, чтобы пользоваться сайтом

Не забудьте написать email на странице своего профиля для управления рассылкой