Результат вашего поиска
Ingate
Ingate – крупнейший Digital Marketing Integrator




Найдено 500 результатов по вашему запросу

Найдено 500 результатов:

Найдено в разделе «Статьи»

Статьи

Смайлы в чате с клиентом: быть или не быть?

Пользуетесь ли вы смайлами при общении с клиентами? Такой вопрос задает своим читателям газета «New Yorker». Нам тоже стало интересно. Сколько смайлов в день вы отправляете,...

Смерть онлайн-чата или 10 новых заповедей общения с пользователями

Сама модель общения в интернете за последние годы так изменилась, что это не может не влиять на общение с клиентами в интернете. Что теперь стало важным ...

Какой стиль общения в соцсетях подходит вашему бизнесу?

В этой статье мы расскажем, из каких составляющих складывается стиль коммуникации в соцсетях и рассмотрим наиболее частые модели общения с подписчиками. Первое, что бросается в глаза, когда вы попадаете на страничку какого-либо бренда в соцсетях - его стиль. Помимо визуала,...

Еще Статьи

Смайлы в чате с клиентом: быть или не быть?

Пользуетесь ли вы смайлами при общении с клиентами? Такой вопрос задает своим читателям газета «New Yorker». Нам тоже стало интересно. Сколько смайлов в день вы отправляете,...

Смерть онлайн-чата или 10 новых заповедей общения с пользователями

Сама модель общения в интернете за последние годы так изменилась, что это не может не влиять на общение с клиентами в интернете. Что теперь стало важным ...

Какой стиль общения в соцсетях подходит вашему бизнесу?

В этой статье мы расскажем, из каких составляющих складывается стиль коммуникации в соцсетях и рассмотрим наиболее частые модели общения с подписчиками. Первое, что бросается в глаза, когда вы попадаете на страничку какого-либо бренда в соцсетях - его стиль. Помимо визуала,...

38% продаж за счет онлайн-чата. Как добиться такого результата?

... большинства компаний — это бессмысленная нагрузка. Мы писали развернутую статью об этом, “ Глобальные проблемы online-чатов и новая модель общения в интернете ”. Скорость важна, если вы уже начали разговор с клиентом. Не стоит забывать о вежливости и профессиональности. В таком ...

Бизнес VS Кризис: как удержать клиентов в 2015 году?

... исследования, организованного HeadHunter, в 2012 г. основным средством коммуникации между компаниями и их клиентами был телефон – такой способ общения предпочитали около 80% опрошенных. Но уже спустя год ситуация существенно изменилась. Решать вопросы по телефону продолжали около ...

Удалите аккаунт на Facebook и почувствуйте вкус жизни

... Вы согласитесь с моей точкой зрения, но, я уверен, некоторая часть людей придерживается схожих взглядов. Facebook — информационный шум вместо общения Удалив аккаунт в Facebook, я заметил, что стал общаться с меньшим числом людей. Однако, я не почувствовал, что потерялись какие-то значимые ...

Ошибки модераторов при ответах в социальных сетях

... публичных страниц и аккаунтов компаний, где качеству работы модераторов не уделяют должного внимания. Чаще всего ошибки встречаются при общении менеджера от имени бренда в личных сообщениях группы, в то время как этот вид коммуникации - главная платформа общения "клиент-компания"....

Как рекламным агентствам решить проблему общения с клиентами

... Неудивительно, что команда, находящаяся под прессом жестких дедлайнов, будет всеми силами уклоняться от их использования. Уклонение от общения — очень опасный способ экономии времени, потому что недостаток общения с клиентом негативно влияет на отношения с ним. Кроме того,...

Как общаться с потенциальным клиентом в социальных сетях?

... пользователь просит совета, и вы являетесь экспертом в этой области, дайте полезный совет. Задайте уточняющие вопросы: это поможет вам завязать общение и лучше понять потребность клиента. Например, если пользователь спрашивает “Кто знает хороший отель в Турции для отдыха с детьми”?...

Глобальные проблемы онлайн чатов и новая модель общения пользователей

Новая модель общения кардинально изменит рынок онлайн-коммуникаций. Почему онлайн-чаты катастрофично отстают и какие новые решения уже есть? Пока многие ...

Что не так с соцсетями и маркетингом в них

... пользователя Facebook было 130, сейчас уже 230 . Вывод довольно очевиден: со временем пребывания в соцсети любой пользователь увеличивает свой «круг общения». Рано или поздно он становится таким, что всю информацию этого круга уже невозможно показать в ленте новостей пользователя. Однако ...

Нетворкинг по-американски. Опыт Максима Сундалова, основателя EnglishDom

... к концу. Ведь каждому (!) человеку, с которым вы пообщались, в тот же вечер нужно отправить follow up — письмо с благодарностью за знакомство и общение, а также предложением продолжить сотрудничество и назначением встречи. Follow up позволяет перевести отношения из «случайного знакомства ...

Инфографика: 7 главных правил общения с клиентом в чате

... влияющих на удовлетворенность клиентов в онлайн-чате, коммуникационные навыки сотрудников вашей компании занимают особенное место, поскольку общение – дело непростое. В конце концов они сводятся к одной категории: этикет онлайн-чата. Хорошие манеры нравятся всем. Инфографика: 7 главных ...

Как превратить 67 удалённых сотрудников из 26 стран в эффективную команду

... работаем с разных концов мира. Я в Канаде, Лиам — в Австралии. В небольших командах проблемы с разницей во времени и недостатком личного общения решить не так уж сложно — достаточно общей адекватности. Когда систему не получается контролировать силами одного-двух человек,...

Эксперимент: как работает сервис поддержки в российских агентствах

... обстоят дела с клиентским сервисом у других и вдохновиться. Исследователи, обратившись в 17 компаний, оценили качество презентаций и уровень общения и по итогам составили список наблюдений. Если честно, дела обстоят не очень. Одно дело — запустить сайт, и совершенно другое — ...

Маркетинг в мессенджерах: 5 способов повысить лояльность клиентов

... доверительные отношения с клиентами с помощью мессенджеров. Прошлый год стал переломным в развитии мессенджеров: теперь это не только способ общения, но и эффективный инструмент для бизнеса: Facebook и Viber открыли платформы создания ботов, в Telegram активно развиваются каналы. С апреля ...

Принципы общения в социальных сетях

... Высшей Школы Дизайна. Автор обращает внимание на то, что работа не претендует на научный статус. В этой части рассмотрены основные принципы общения в социальных сетях. На каких принципах основано общение в социальной сети, и в чем истоки чувств, которые испытывает человек при ...

Как выбрать идеальное digital-агентство: мнения агентств + 13 гифок

... ответить на простой вопрос: «Опишите самый эффективный способ быстро понять, подходит ли заказчику digital-агентство/продакшен при первичном общении. Эдакая лакмусовая бумажка, при прохождении которой можно включить агентство в шорт-лист и общаться уже подробнее». Как агентство ...

11 советов SEO-шнику, которому попался сложный клиент

Денис Бердников, специалист по SEO WebCanape , набил шишек в общении с клиентами, теперь делится полезным опытом. Часто молодые сотрудники, становясь на тернистый путь SEO-специалиста или интернет-маркетолога,...

Как менеджеру решить 90% проблем в общении с клиентами

Маленькие заметки о профессиональных хитростях. Как менеджеру решить 90% проблем в общении с клиентами Есть один секрет работы с клиентами, который решает 90% проблем взаимодействия «клиент — менеджер» и делает менеджера ...

Party time: как заводить деловые знакомства на вечеринках

... пространства вечеринки, презентации, корпоративы похожи между собой. Запомните, в каких местах вас поджидают ловушки, а какие благоприятны для общения. Примерно так выглядит карта любого мероприятия. Крестиками отмечены места провала. — Иллюстрация из книги  «Наука общения» Ловушка ...

Party time: как заводить деловые знакомства на вечеринках

... пространства вечеринки, презентации, корпоративы похожи между собой. Запомните, в каких местах вас поджидают ловушки, а какие благоприятны для общения. Примерно так выглядит карта любого мероприятия. Крестиками отмечены места провала. — Иллюстрация из книги  «Наука общения» Ловушка ...

Taptalk — мессенджер, каким он должен быть

... фотомессенджер Taptalk имеет все шансы на успех: его создатели постарались заложить в него все, что действительно нужно для быстрого и непринужденного общения. Taptalk — самый быстрый фотомессенджер в мире, по мнению The Verge . Созданное небольшой немецкой командой разработчиков очередное ...

Аудит турфирм: что говорят турменеджеры клиентам на сайте

... сериале. 2. Здесь всё неожиданно хорошо: потребности выясняли и, что ещё приятнее, понимали их, писали грамотно и вызывали впечатление приятного общения. Но настало время попросить номер телефона клиента. Подошли к вопросу творчески: он нужен менеджеру на случай разрыва связи, что бы ...

Мессенджеры как новый инструмент продаж

... году мессенджеры становятся основной формой коммуникации пользователей в интернете. Как бренды и сервисы используют этот инструмент для общения с клиентами? Еще несколько лет назад пользователи мобильных устройств были озабочены поиском wi-fi вне дома, но с появлением LTE доступ ...

Шесть способов использования мессенджеров в бизнесе

... сети от мессенджеров. При этом сами мессенджеры намеренно двигаются в сторону социальных сетей (каналы, чаты). А социальные сети функционал общения пользователей выделяют в самостоятельные продукты. По данным «Мегафона» и исследованию РБК, можно спрогнозировать популярность ...

Одиночество в cети, или ещё раз о важности живого общения

... отвлечься от ведения бесед в интернете, и поговорить с людьми вживую. Мы живём в мире технологий и вынуждены постоянно жертвовать личным общением в пользу виртуальной коммуникации. Члены семьи, собираясь вместе, пишут сообщения в соцсетях и читают почту, работники отправляют ...

Как отправлять письма и зарабатывать на этом

Сегодня поговорим о том, как автоматизировать общение с потенциальными клиентами, чтобы они превращались в реальных покупателей. Сделать это можно с помощью «умных» e-mail рассылок....

Обмен сообщениями: Новая эра обслуживания клиентов

Нельзя просто взять и закрыть глаза на бум мессенджеров. Они меняют не только повседневное общение, но и весь клиентский сервис. Пол Брук, старший вице-президент и глава службы клиентского успеха компании LivePerson, рассказал о том,...

Citibank в сети

... законодательство обязывает инвестиционных консультантов хранить архив разговоров с клиентом. Мы должны найти способ не нарушать законы при общении в социальных сетях. Инструменты вроде Socialware и FaceTime позволяют делать это и мы прорабатываем этот вопрос. Вы уже определились с тем,...

Персональные коммуникации в эпоху социальных медиа

В эпоху, когда социальные сервисы постоянно совершенствуют инструменты общения, становится ясно, что система персональных интернет-коммуникаций находится в процессе глубоких изменений. Привычные коммуникативные ...

Пол Адамс об опыте изучения взаимодействия пользователей в социальных сетях

... Если бы не было Facebook, эти жизни Дебби никогда бы не пересекались. А хотелось бы, чтобы Дебби имела возможность разграничивать группы своего общения. Хотелось бы, чтобы было так: Что важно понимать? Эволюция социальных сетей Социальные сети никуда не уходят, они видоизменяются. ...

«Лид — это реальный человек, а не просто слово», — об общении с клиентами

Почему компании говорят с лидами на разных языках, как подружиться с потенциальными клиентами и сформировать доверие? Об общении с клиентами рассуждает Армен Мурадян, копирайтер компании Ucraft. Практически всё взрослое население земли — лиды. Любой человек,...

ТОП-10 интернет-магазинов одежды в ВКонтакте: Практика использования групп

... же Wildberries.ru (2,6 тыс.) и Nazya.com (1,1 тыс.). Однако если в случае с первым магазином это лишь отражает его безусловное лидерство, то интенсивность общения в группе Nazya.com вызвана гораздо менее позитивными причинами. Данный интернет-магазин элементарно не справляется с наплывом вопросов ...

Ни Хао. Как общаться с китайскими бизнес-партнёрами

... с Юго-Восточной Азией, Mobio . Восток — дело тонкое. Если хотите построить крепкие и долгосрочные отношения с китайскими партнёрами, при общении важно учитывать многие моменты. За два года активного сотрудничества в Mobio научились правильно понимать их культурные особенности....

Как развивать сообщество в соцсетях: мануал в трёх частях. Часть 3

... of voice (тону написания постов и ведения сообщества) для каждой из соц. площадок пока не существует. Это познается на практике в ежедневном общении со своей аудиторией. Только «в поле» КМ понимает отличия общения аудитории из одного и того же сегмента, но в разных соцсетях. Не так ...

Как организовать деловое общение в проекте: альтернатива почте и мессенджерам

... коммуникаций. Когда начинаешь масштабировать бизнес, брать больше заказов и привлекать новых сотрудников, то понимаешь, что проблемой становится общение. Мы хорошо помним момент, когда это произошло. К нам пришёл очередной клиент с заказом на разработку сайта. Продукт был сложным, и ...

Организация распределённой команды в небольшой компании

... километров. Чтобы такое распределение работало и приносило результат, мы выработали некоторые нехитрые правила. Сплочённость команды Личное общение в рамках мероприятий Мы стараемся периодически вывозить ребят на офлайн-тусовки. Если мероприятие проходит в Санкт-Петербурге или ...

Почему каждый маркетолог должен поработать в службе поддержки

... продукта. А если вы собираетесь говорить с людьми, то вам следует знать, с кем именно вы разговариваете. Разработка «голоса» начинается с общения с вашими потребителями, и нет способа лучше войти с ними в контакт и узнать их ближе, чем поработав в службе поддержки. Служба поддержки ...

Та самая «аська»: как сегодня живет легендарная ICQ

Cossa в гостях у ICQ. Поговорили, посмотрели, пофоткали. Помните времена, когда основным инструментом общения в сети был мессенджер ICQ, он же «аська»? С тех пор многое изменилось, появились новые инструменты и новые любимцы публики, но «аська» ...

Зеркало для бизнеса или зачем телеком-оператор мониторит социальные медиа

... негатива невелика, причем в силу того, что над сообщениями такого характера ведется работа, эта доля к концу месяца снижается. При личном общении с абонентом мы часто используем собственные аккаунты, а не корпоративные: люди приходят к нам открыто, и мы стараемся отвечать тем ...

Бот в помощь: концепция «разговорной коммерции» как новая Библия маркетолога

... этого года, безусловно, является «бот». Дуров обещает миллионы долларов создателям ботов в Telegram, администрация Обамы использует бота для общения с гражданами, а запуск магазина ботов для Facebook Messenger сравнивают по значимости с запуском App Store. Бот (он же bot, сокращенно от robot), представляет ...

Мессенджеры в бизнесе: 7 причин задуматься об их эффективности

... Какие мессенджеры сегодня наиболее эффективны в коммуникации, построении имиджа компании и продажах? Процесс коммуникации и способы общения между бизнесом и клиентом постоянно меняются. Развитие технологий и появление новых каналов связи позволяют сделать коммуникацию ...

Мессенджеры в бизнесе: 7 причин задуматься об их эффективности

... Какие мессенджеры сегодня наиболее эффективны в коммуникации, построении имиджа компании и продажах? Процесс коммуникации и способы общения между бизнесом и клиентом постоянно меняются. Развитие технологий и появление новых каналов связи позволяют сделать коммуникацию ...

Найдено в разделе «Новости»

Новости

Webim и Nethouse: у 36% интернет-компаний нет стандартов общения с клиентами

... (заказов, вопросов, просьб, жалоб) в месяц. На них отвечают, как правило, 1-3 специалиста. Все респонденты используют несколько каналов для общения с клиентами. Самые распространённые — звонки по телефону (85%), email (76%) и мессенджеры (49%). При этом ответы на вопрос о самом удобном канале ...

LinkedIn перезапустила сервис обмена сообщениями

Глобальная соцсеть для общения по профессиональным интересам анонсировала обновление функционала интерфейса личных сообщений, который на протяжении последних ...

Твиттер хочет избавиться от лайков, чтобы стимулировать здоровое общение

... заявил, что ему не нравится эта кнопка. По данным The Telegraph , Твиттер планирует убрать возможность лайкать посты с целью повысить качество общения в соцсети. Об этом сказал глава компании Джек Дорси. Вскоре после выхода заметки в The Telegraph в официальном аккаунте Твиттера появилось ...

Еще Новости

Webim и Nethouse: у 36% интернет-компаний нет стандартов общения с клиентами

... (заказов, вопросов, просьб, жалоб) в месяц. На них отвечают, как правило, 1-3 специалиста. Все респонденты используют несколько каналов для общения с клиентами. Самые распространённые — звонки по телефону (85%), email (76%) и мессенджеры (49%). При этом ответы на вопрос о самом удобном канале ...

LinkedIn перезапустила сервис обмена сообщениями

Глобальная соцсеть для общения по профессиональным интересам анонсировала обновление функционала интерфейса личных сообщений, который на протяжении последних ...

Твиттер хочет избавиться от лайков, чтобы стимулировать здоровое общение

... заявил, что ему не нравится эта кнопка. По данным The Telegraph , Твиттер планирует убрать возможность лайкать посты с целью повысить качество общения в соцсети. Об этом сказал глава компании Джек Дорси. Вскоре после выхода заметки в The Telegraph в официальном аккаунте Твиттера появилось ...

Google запустил мессенджер Allo для Android и iOS

Новый «умный» месенджер Allo использует для входа номер телефона и упрощает общение с помощью виртуального помощника Google Assistant, который в контексте беседы автоматически подсказывает умные ответы на вопросы пользователей ...

Большая часть населения России предпочитает Интернет встрече с друзьями

... провел общероссийское исследование, целью которого было выявить долю взрослого населения нашей страны, предпочитающую Интернет живому общению. Результаты опроса показали, что 73% респондентов (2 920 человек) пользуются Интернетом даже в те моменты, когда находятся в компании ...

Найдено в разделе «Рейтинги»

Рейтинги

Cheloveche

ПлощадкиЭто новый формат сетевого общения и развлечений. Это новая возможность проявить себя, реализовать свои мечты, высказаться на волнующие тебя темы. Это целый новый мир,...



Чем живёт диджитал?
Главное — в рассылке:




Вход на cossa.ru

Уже есть аккаунт?
Выбирай любой вариант входа:
Facebook Vkontakte

Используйте свой аккаунт в социальной сети Facebook или Вконтакте, чтобы пользоваться сайтом

Не забудьте написать email на странице своего профиля для управления рассылкой