В большинстве компаний среднего размера за отзывы отвечают одновременно все и никто. Площадки пересекаются, зоны ответственности размыты, часть отзывов не отрабатываются.
Управление отзывами бренда начинается там, где средний рейтинг перестает быть единственной метрикой.
Ваш бренд присутствует на 12 площадках, но ответственность размыта и вы не видите общей картины. Как быть?
Негативные отзывы у любой компании неизбежны, Вопрос в том, заметит ли их бренд вовремя и как ответит. В этой статье посмотрим, умеете ли вы решать спорные ситуации в инфополе
Тренд-репорт Медиалогии IM: управление онлайн-репутацией, мониторинг упоминаний бренда и ORM-автоматизация как ключевые драйверы удержания клиентов и роста выручки в крупных B2C-компаниях
В большинстве компаний среднего размера за отзывы отвечают одновременно все и никто. Площадки пересекаются, зоны ответственности размыты, часть отзывов не отрабатываются.
Управление отзывами бренда начинается там, где средний рейтинг перестает быть единственной метрикой.
Ваш бренд присутствует на 12 площадках, но ответственность размыта и вы не видите общей картины. Как быть?
Негативные отзывы у любой компании неизбежны, Вопрос в том, заметит ли их бренд вовремя и как ответит. В этой статье посмотрим, умеете ли вы решать спорные ситуации в инфополе
Тренд-репорт Медиалогии IM: управление онлайн-репутацией, мониторинг упоминаний бренда и ORM-автоматизация как ключевые драйверы удержания клиентов и роста выручки в крупных B2C-компаниях
Соблазн закрыть работу с отзывами «одной кнопкой» велик. Только автоматизация ответов на отзывы работает иначе — это управляемый процесс в системе для работы с отзывами клиентов.
Отзывы теряются, ответы запаздывают, маркетолог узнает о скандале из звонка CEO. Статья о том, как выстроить систему для работы с отзывами без постоянного тушения пожаров.
