Chat2Desk обновил рассылки: от импорта контактов до отчётов по отправке

Загрузить базу из Excel, выбрать получателей, отправить предложение и посмотреть, как его доставили и прочитали в разных мессенджерах. Обновлённый раздел Chat2Desk объединяет эти задачи в одном месте.

Chat2Desk обновил инструменты для рассылок и работы с клиентской базой. За лето в платформе появились импорт контактов из файла и отчёты по отдельным рассылкам, а подготовка отправки стала пошаговой. Массовые операции над чатами вынесены в отдельный раздел.

Раньше рассылку настраивали на одной длинной странице, а для анализа использовали общий отчёт по доставке сообщений. Теперь можно последовательно подготовить аудиторию и сообщение, а после отправки открыть отчёт именно по этой рассылке. В нём видны результаты по участвовавшим каналам и мессенджерам.

Для каких задач пригодится

Например, интернет-магазин отправляет постоянным покупателям подборку новинок через несколько мессенджеров. В отчете маркетолог проверяет доставку и прочтения по каждому из них. При сравнении важно учитывать размер аудитории: больше прочтений может быть просто в том канале, где больше получателей. Данные можно выгрузить для дальнейшего анализа.

Школа приглашает на новый курс тех, кто раньше интересовался темой. Администратор отбирает контакты по тегам и исключает уже записавшихся. Если понадобится напоминание, рассылку можно повторить из журнала: параметры подставятся автоматически, останется обновить текст и выборку с учётом новых записей и отказов.

Массовые операции пригодятся и в повседневной работе поддержки. Если менеджер уходит в отпуск, его открытые чаты можно отобрать по оператору и статусу, затем передать коллеге одной операцией. Сообщения клиентам при этом не отправляются.

Что изменилось

• Импорт контактов из файла. Базу можно загрузить в CSV, XLS или XLSX, сопоставить столбцы с полями карточки клиента и сразу присвоить теги. Данные существующих клиентов можно обновить. После импорта доступна статистика загрузки, а для необработанных строк — файл с причинами ошибок.

• Пошаговая настройка. Подготовка состоит из трёх этапов: выборка получателей, массовые операции и сообщение. Этап массовых операций можно пропустить. На любой этап можно вернуться с сохранением введенных данных.

• Выборка получателей. Доступен отбор по тегам, каналу, мессенджеру, статусу чата, оператору, дате первого сообщения и данным карточки клиента. Теги позволяют как включать клиентов в выборку, так и исключать из нее. До отправки можно проверить количество получателей и выгрузить список в XLSX.

• Массовые операции без рассылки. Для выбранной группы чатов можно присвоить или удалить теги, сменить оператора, пометить чаты прочитанными или закрыть их.

• Журнал и повтор рассылок. История отправок собрана в одном списке с датами, параметрами выборки, текстами и вложениями. Повтор из журнала позволяет использовать настройки предыдущей рассылки при подготовке следующей.

• Отчёты по каждой рассылке. Статистика показывает отправленные, недоставленные, прочитанные и непрочитанные сообщения с разбивкой по каналам и мессенджерам. Отчёт можно отфильтровать и выгрузить в XLSX или CSV. Данные обновляются по мере доставки и прочтения.

Отчёт помогает оценить, как аудитория получила сообщение. Заявки и продажи по итогам рассылки учитываются отдельно, например в CRM.

«При регулярной работе с базой важно видеть результат каждой отправки. Команда может проверить, дошло ли сообщение и сколько получателей его прочитали, затем сопоставить эти данные с заявками и продажами. Мы собрали создание рассылки, историю отправок и отчёты в одном разделе, чтобы эту работу было проще вести постоянно», — Ульяна Жеринова, генеральный директор Chat2Desk.

Следить за обновлениями можно в каналах Chat2Desk в Telegram и MAX.