Почти половина онлайн-покупателей считают, что нейросети заменяют необходимость читать отзывы

Согласно исследованию «Ашманов и партнёры» почти половина (49%) использующих нейросети онлайн-покупателей согласны с тем, что ИИ-сервисы заменяют необходимость читать отзывы о товарах. При этом нейросети пока не стали для покупателей безусловно более авторитетным источником: если рекомендация ИИ противоречит отзывам, 53% предпочитают дополнительно проверить информацию, 32% доверятся отзывам и только 14% — нейросети.

Взаимодействие с ИИ нередко оказывается последним информационным этапом перед покупкой и частично заменяет чтение отзывов

Две трети опрошенных покупателей ответили, что совершали покупки сразу после общения с ИИ-сервисом: 14% — часто, 52% — иногда. Ещё 24% редко действуют по такому сценарию, 10% — никогда.

Несмотря на то, что отзывы остаются ключевым фактором для решения о покупке, 49% покупателей согласны, что нейросети заменяют необходимость читать отзывы.

Если ответ нейросети противоречит отзывам о товаре, то только 32% респондентов доверятся отзывам, а 2% откажутся от покупки. Больше половины (53%) дополнительно проверят информацию о товаре, а 14% покупателей доверятся ИИ.

Отзывы были наиболее значимым и востребованным типом контента при онлайн-покупках в последние годы и одним из драйверов для поиска товаров на маркетплейсах. Несмотря на то, что отзывы сохраняют высокую значимость для покупателей, довольно часто покупателю достаточно взаимодействия с ИИ-сервисом.

Нейросети расширяют пространство выбора и помогают покупателю увереннее в нем ориентироваться

На вопрос, какое именно влияние оказывают нейросети, покупатели чаще всего отмечали то, что ИИ-сервисы расширяют их выбор (43%). Больше половины (52%) опрошенных считают, что познакомились благодаря ИИ с новыми брендами. Кроме того, нейросети помогают ориентироваться в качестве товаров (33%), делать более осмысленные покупки (33%) и экономить деньги (30%).

57% покупателей отмечают, что после общения с нейросетью лучше понимают товар или товарную категорию.

Нейросети не решают за покупателя, а дают более широкий и детальный контекст, предлагая альтернативы и подчёркивая различия и нюансы. В результате итоговый выбор может отличаться от первоначального запроса.

Нейросети не отменяют фактор бренда

Большинство опрошенных отметили, что для них важен бренд, когда ИИ предлагает товар (71%).

Однако при чтении нейроответов внимание распределяется иначе: в первую очередь покупатели смотрят на цены (36%), рейтинги товаров (31%) и общую полезность ответа (31%). На бренд, несмотря на его высокую значимость, первым делом обращают внимание заметно реже (17%).

Для сравнения: в классическом поиске, помимо позиции в выдаче, ключевыми факторами перехода на сайт являются его известность и опыт прошлых покупок.

Доверие к ИИ-сервисам пока ограничено: чем ближе действие к транзакции, тем меньше покупатели готовы делегировать его нейросети

Покупатели редко используют ИИ, чтобы не разбираться в товаре самостоятельно (17%). Их основной запрос к нейросетям ― сэкономить время (40%) и глубже изучить товары (37%).

При этом покупатели готовы полностью доверить ИИ только узкие и затратные по времени функции ― поиск лучшей цены (56%) и сравнение товаров (47%). Заметно ниже готовность к тому, чтобы нейросети оценивали (32%) и выбирали товары (27%). Самые маловероятные сценарии ― это совершение с помощью ИИ частых повторных покупок (23%) или оформление и оплата заказов (13%).

Покупатели охотнее делегируют нейросетям трудозатратные информационные задачи, чем действия, непосредственно связанные с выбором и транзакцией. Поэтому в ближайшей перспективе поиск и сравнение товаров с помощью нейросетей выглядит более востребованным сценарием, чем полное делегирование ИИ-агентам выбора, оформления и оплаты покупки.

Присылайте свои комментарии к ситуации на digital-рынке (короткие или развёрнутые, во втором случае сделаем вам полноценную колонку в статейной ленте Коссы):

Email: 42@cossa.ru
Телеграм: @cossawer
VK: vk.com/cossa