Переписки, созвоны, встречи: эксперт рассказал, как справиться с растущим потоком рабочих коммуникаций

За последние несколько лет объём корпоративных коммуникаций вырос многократно. Сотрудники параллельно ведут переписку в мессенджерах, участвуют в видеоконференциях, разбирают входящую почту и пользуются различными сервисами для совместной деятельности. При этом поток уведомлений практически не прекращается: по данным Microsoft (Microsoft Work Trend Index), новые сообщения и приглашения на встречи отвлекают специалистов в среднем каждые две минуты.

В таких условиях ключевой проблемой становится не организация связи между коллегами, а управление информацией, которая возникает в ходе взаимодействия и напрямую влияет на продуктивность команд. О том, какие сложности это создает и как современные инструменты помогают с ними справляться, рассказал Дмитрий Денисов, владелец платформы корпоративных коммуникаций DION, ИТ-холдинг Т1.

Сколько времени съедает переключение между сервисами

Бриф поступает на почту, комментарии остаются в чате, обсуждение ведется на созвоне, а финальная версия документа лежит в отдельном приложении. Специалисты вынуждены постоянно переключаться между этими системами, и каждый такой переход расходует фокус внимания. Согласно исследованиям, подобная фрагментация снижает продуктивность примерно на 40%: темп замедляется, растет вероятность ошибок, а часть договоренностей просто теряется. В результате время уходит не на саму задачу, а на поиск и систематизацию данных о ней.

«Чтобы людям было проще сохранять контекст, компании переходят к платформам, которые объединяют мессенджер, видеоконференции, вебинары, совместную работу и обмен файлами в одном интерфейсе. Это позволяет сократить число переключений и удерживать фокус на текущих задачах», — отмечает эксперт.

Как сохранить результаты обсуждений

Каждый день в компаниях проходят десятки встреч. По данным DION, только за апрель 2026 года пользователи платформы провели около 768 тыс. часов конференций — это почти 88 лет непрерывного общения.

При этом итоги рабочих звонков командам удается сохранить далеко не всегда. Информация о задачах фиксируется не полностью, теряются сроки и ответственные, а принятые решения приходится проговаривать заново. Новым сотрудникам сложно погрузиться в контекст: им нужно пересматривать целые записи совещаний, чтобы восстановить историю вопроса.

Именно поэтому всё более востребованными становятся технологии, которые автоматически расшифровывают встречи, формируют саммари и позволяют искать нужный фрагмент разговора по ключевым словам. Такие инструменты помогают фиксировать договорённости без дополнительных усилий и ускоряют процесс адаптации новых коллег.

Когда формата обычного созвона уже недостаточно

По мере роста компании отдельные задачи начинают требовать вовлечения больших аудиторий: общекорпоративные встречи, обучение, стратегические сессии. В таких условиях привычный формат видеозвонка становится неудобным для модерации. Разговор идет хаотично, его сложно направлять, и не все участники получают возможность высказаться.

Для подобных случаев компании всё чаще используют форматы вебинаров и корпоративных трансляций. Они позволяют разделять роли, назначать спикеров и модераторов, проводить опросы и голосования, а также собирать вопросы от аудитории.

Технологии не сокращают коммуникации, а помогают справляться с их объёмом

Решения, которые раньше требовали нескольких дней переписки или очных встреч, сегодня можно согласовать за считаные минуты. Каналы связи стали настолько доступными, что главный вызов — уже не организовать общение, а справиться с его масштабом.

«Продуктивность команд сегодня все больше зависит от того, насколько легко сотрудники могут использовать результаты рабочих коммуникаций в дальнейшей деятельности. Платформы, которые объединяют каналы общения и помогают сохранять контекст обсуждений, становятся для бизнеса важным инструментом эффективности», — Дмитрий Денисов.

Присылайте свои комментарии к ситуации на digital-рынке (короткие или развёрнутые, во втором случае сделаем вам полноценную колонку в статейной ленте Коссы):

Email: 42@cossa.ru
Телеграм: @cossawer
VK: vk.com/cossa

МегаФон Таргет: точный таргетинг и бонус 3000 рублей

• Помогает решать задачи бизнеса: реактивация базы, увеличение конверсии и лояльность клиентов.
• SMS-рассылки с высокой вовлеченностью.
• Получите 3000 бонусных рублей и запускайте первую кампанию с ИИ-помощником.

Узнать больше >>

Реклама. ПАО «МегаФон». ИНН 7812014560. ОГРН 1027809169585. ERID: 2W5zFJN2cgh.