15 апреля 2022, 12:28

Chat2Desk добавил SMS: пишите клиентам напрямую на номер телефона

Канал для тех случаев, когда мессенджер недоступен или у клиента его просто нет.

Chat2Desk запустил поддержку SMS: операторы отправляют сообщения на номер телефона клиента прямо из чат-центра, а ответы приходят обратно как обычные диалоги. Канал работает на базе телефонии — там же, где настраиваются голосовые звонки.

Когда SMS нужен бизнесу

Мессенджеры охватывают большую часть аудитории, но не всю. Часть клиентов не пользуется Telegram или WhatsApp из-за ограничений, у других уведомления отключены, приложения удалены или телефон просто в моменте может быть без интернета. В таких случаях SMS — единственный способ достучаться.

Канал удобен для точечных задач: напомнить о записи, подтвердить заказ, уточнить детали доставки. Это те сообщения, которые должны дойти до адресата вне зависимости от того, какими мессенджерами он пользуется.

Как работает SMS в Chat2Desk

Для подключения нужно купить номер с поддержкой SMS в разделе Настройки > Телефония. Дальше все работает как любой другой канал в Chat2Desk: оператор пишет сообщение в привычном интерфейсе, клиент отвечает, история сохраняется в единой карточке клиента.

Канал поддерживает «Писать первым» — можно начать диалог без входящего обращения. Вложения не поддерживаются, только текст.

Что будет дальше

Сейчас в Chat2Desk работает номерная отправка: сообщение приходит клиенту с телефонного номера. Следующий шаг — отправка с альфа-именем, когда вместо номера клиент видит название компании. Это удобно для рассылок и хорошо работает на узнаваемость.

«Телефон есть у каждого, и это единственный канал, который работает при любых ограничениях. Мессенджеры мы, конечно, продолжаем подключать, и верим, что за ними будущее. Но у бизнеса стоит понятная задача — связаться с клиентом во что бы то ни стало, и если Telegram или WhatsApp не могут обеспечить гарантированную доставку сообщений, то SMS как последний рубеж нужен просто для выполнения коммуникационной задачи. Логичный шаг — подключить звонки, но с нами вы и это сможете сделать», — Пётр Бабанов, генеральный директор Chat2Desk.

Следить за обновлениями можно в канале Chat2Desk в Telegram и MAX.

О компании.

Chat2Desk — российская платформа для управления коммуникациями с клиентами. Мессенджеры, звонки, SMS, чат-боты и аналитика в одном интерфейсе. Компания работает с 2015 года и входит в реестр российского ПО Минцифры.

Подключить SMS-канал и протестировать платформу можно бесплатно в течение 7 дней на сайте Chat2Desk. Вопросы — в боте поддержки.

Хотите рассказать на Коссе о своих продуктах или услугах? Изучите наши возможности и напишите на sales@cossa.ru — поможем выпустить эффективный текст.

Реклама. ООО «ИТ Проспект». ИНН: 7811527760. ERID: CQH36pWzJpwrLMwkCwKWwAyXPiE8ALQouejnp6Vao1nBHx