02 октября 2020, 10:50

Новая функция WhatsApp: интерактивные кнопки

Весной 2020 года компания WhatsApp выпустила обновление, которое поддерживает интерактивные кнопки. Функционал доступен для бизнес-аккаунтов, а сами кнопки реализованы в виде HSM-шаблонов.

WhatsApp предлагает два вида кнопок:

Призыв к действию: кнопка со ссылкой на сайт компании или с номером телефона.

Быстрые ответы: кнопки с текстом, которые позволяют ответить на вопрос одним нажатием.

В чём преимущество кнопок?

Улучшение обслуживания.

Ранее пользователям приходилось вручную писать цифру, соответствующую нужному варианту ответа. Теперь, чтобы ответить на сообщение, достаточно нажать кнопку.

Привлечение трафика.

Благодаря кнопке со ссылкой на ваш сайт пользователю не придется переключаться между приложениями и вбивать ваш адрес в браузере — все делается в одно касание.

Упрощение звонков.

Если клиент решит вам перезвонить, он также может это сделать одним нажатием. Таким образом отпадает необходимость искать ваш телефонный номер.

Особенности кнопок

Кнопки являются частью HSM-шаблона, который необходимо заранее согласовать с WhatsApp.
Кнопки, как и сами шаблоны не могут содержать рекламу.
В кнопках не может быть переменных, абзацев, эмоджи или символов форматирования.

Как настроить кнопки

Для начала необходимо подключить аккаунт WhatsApp Business API. Сделать это можно через сервис Chat2Desk. О том, как это работает, мы рассказываем здесь.

Напишите, какие шаблоны и кнопки вы бы хотели отправлять своим клиентам, и мы отправим их на согласование. Если вы пока ещё не знаете, какие кнопки вам нужны, мы подберём решение для вас.