Customer Day 2021. Читайте на Cossa.ru

futurebusiness, 4 августа 2021, 12:56,

Customer Day 2021

Customer Day 2021
11ноября
начало в09:30
Место
Москва + Онлайн (площадка уточняется)
Телефон
+74951851116
Стоимость
от
16 000
до
47 000
Описание
11 ноября в Москве состоится пятая конференция Customer Day 2021 в формате офлайн + онлайн.

Customer Day — это конференция о клиентском опыте (CX), маркетинге, программах лояльности и CRM. На протяжении 5 лет мероприятие собирает на своей площадке профессионалов и экспертов рынка клиентского сервиса и маркетинга.

В этом году программа разделена на 2 параллельных трека:
  • Трек Кейсы от бизнеса: только реальные кейсы от представителей бизнеса из различных индустрий. Директора по маркетингу и клиентскому опыту поделятся своими проектами.
  • Трек Level-Up: обзоры трендов, аналитика и исследования от консалтинговых и рисеч агентств. А также дискуссии с представителями бизнеса о возможности применения технологических новинок, обмен мнениями о трендах, идеях и вызовах нового времени.
Каждый трек состоит из 3 сессий: Стратегии CX, Customer Value Maximization, Культура и лидерство.

Ключевые темы программы

•Кто он – гибридный потребитель ковидного времени? Что с ним станет в постковидную ЭРУ?

•Экономическое обоснование инвестиций в CX. Какая взаимосвязь между CX и бизнес-показателями?

•Построение единого клиентского профиля на основании всех знаний о клиенте и обогащенных доп. источниками

•Как внедрение искусственного интеллекта улучшает человеческий опыт?

•Нулевой пользовательский интерфейс: шаг на встречу клиенту

•Улучшение клиентского опыта с помощью персональных рекомендаций и предиктивной аналитики

•Ограничение на сбор данных о клиенте: технологические и законодательные

•Подписочная модель как способ повышения лояльности и удержания клиентов

•Как улучшение каждого этапа Employee Journey отражается на Customer Experience в целом?

•Онбординг новых сотрудников при гибридном формате работе

В этом году в Программный комитет, формирующий основные темы сессий, вошли:

•Нина Гюббенет, СЕМ Директор, Теlе2 Россия

•Игорь Ларин, Field Marketing Leader, IBM

•Светлана Калинина, Исполнительный вице-президент по развитию клиентского опыта, Райффайзенбанк

•Альберт Усманов, Директор по цифровому маркетингу, S8 Capital

•Владимир Галь, Head of Customer Experience Centre of Expertise, SAP

•Светлана Берегулина, Директор по маркетингу, Бизнес-школа СКОЛКОВО

•Павел Дайхин, Head of Customer Service, BIOCAD

•Татьяна Гура, National Marketing Director, McDonald's Russia

•Анастасия Кутасова, Региональный директор, Bloomreach СНГ

•Виктор Крылов, Директор по рознице, Петровакс

•Галина Ящук, Директор по маркетингу, Ашан

•Алексей Мальцев, экс-Партнер, KPMG

Присоединяйтесь к участникам прямо сейчас и узнайте, как улучшить опыт ваших клиентов и бизнес-результаты компании.


Чем живёт диджитал?
Главное — в рассылке: