Все, что нужно знать о пуш-уведомлениях

Австралийскому маркетплейсу MyDeal удалось повысить выручку на 20% и конверсию на 4% с помощью push-уведомлений, а известной компании в сфере интерактивных развлечений Ubisoft — увеличить клики на сайте до 31%. Компания LA Tourism увеличила количество кликов на 8% и снизила отказы на сайте на 43%, внедрив в бизнес-процессы пуш-сообщения. 

Эти результаты показывают, что push-уведомления давно стали полноценным инструментом повышения вовлеченности, удержания пользователей и роста продаж.

Что такое push-уведомления? 

Это кликабельные всплывающие окна, появляющиеся на экранах смартфона или компьютера, которые позволяют компаниям быстро отправлять пользователям важные оповещения, чтобы рассказать о горячих предложениях, акциях, новостях.

Стандартно веб-пуш-уведомление содержит текст, логотип, картинку и кнопки.

При этом возможности оформления push-уведомлений постоянно расширяются. Помимо текста, изображения и ссылок, сегодня можно дополнительно усиливать заметность отдельных элементов уведомления с помощью визуальных акцентов.

Стандартно пуш-уведомление содержит текст, логотип, картинку и кнопки:

Такие уведомления — эффективный маркетинговый инструмент, позволяющий удерживать пользователей и повышать вовлеченность. Рассмотрим подробнее что такое веб-пуши, и как с ними работать маркетологам.

Виды push-уведомлений

В зависимости от области показа, push-уведомления бывают мобильными, десктопными, для носимых устройств.

• Мобильные пуши пользователи получают на планшеты, смартфоны после того, как дадут разрешение в настройках приложения. 

• Система web-push отображает уведомления на сайте в правом верхнем или нижнем углу. Пользователям нужно подписаться на уведомления. Согласие на их отправку подписчики дают путём нажатия кнопки «разрешить» во всплывающем окне браузера. Частоту показа оповещений определяет владелец сайта. Веб-уведомления могут приходить в любое время, когда открыт браузер. Программы, установленные на компьютере, отправляют пуши на рабочий стол.

• Пользователи носимых устройств: умных часов, очков, фитнес-браслетов, могут настроить пересылку мобильных пуш сообщений на них, чтобы не пропустить ничего важного. Экраны часов небольшие, поэтому и уведомления на них выглядят иначе: они четче и короче.

Типы пуш-уведомлений 

Push-рассылка бывает транзакционной, рекламной, новостной, триггерной. Ее тип определяется целями компании, стилем общения с клиентами, спецификой бизнеса. 

• Транзакционные сообщения отправляют в ответ на действия пользователей: оформление подписки, перевод денег на другой счет или получение перевода, пополнение счета, сообщение об оформлении заказа, о сроках доставки, о прибытии курьера и т. п.

• Рекламная push-рассылка информирует подписчиков о скидках, акциях, распродажах, поступлении товара, специальных предложениях. Их активно используют интернет-магазины. Но не только. Имеются успешные кейсы применения таких пушей в играх, бьюти-сфере.

• Триггерные push-уведомления, как и рассылки, реагируют на действия подписчика. Один из самых популярных сценариев — напоминание о брошенной корзине. Также можно сообщать пользователям о поступлении товара, которого не было в наличии, о снижении цены на товар, которым ранее интересовался пользователь. 

• СМИ-издания и блогеры отправляют подписчикам новостные push. Это может быть сообщение о важном происшествии, горячая новость. Например, в индустрии гостиничного дела и туризма push нужны для информирования клиента о важных событиях и напоминании: уведомления о регистрации, об изменении в расписании, скидках. 

При этом многие компании не ограничиваются только одним типом уведомлений и успешно дополняют их рекламными или новостными сообщениями, например, о повышенном кэшбэке, предложении получить повышенный бонус за рекомендацию и пр.

Push-уведомления: для чего они необходимы бизнесу

Цель пуш-уведомлений — быстро донести подписчикам важную информацию. Они доходят адресату, даже если закрыты сайт или приложение на устройстве и позволяют:

• выстроить эффективную коммуникацию с клиентами;

• увеличить конверсию продаж;

• повысить лояльность;

• стимулировать вовлечение подписчиков;

• проанализировать поведение пользователей;

• вести клиентов через различные этапы воронки продаж.

Как работать с пуш-уведомлениями: советы

Push-сообщения могут как повысить эффективность бизнеса, так и навредить ему, если их использовать неправильно. Пользователи не любят чрезмерную навязчивость и малую информативность. Чтобы не вызвать у них приступ раздражения и желание забыть о вашей компании навсегда, как и в случае с рассылками, нужно разработать стратегию.

Вот несколько советов, которые помогут сделать пуши вашим надежным союзником в продвижении бизнеса:

• Придумывайте убедительный контент, учитывая интересы и потребности целевой аудитории. Старайтесь писать короткими фразами. Сообщение должно легко читаться и сразу давать понять, какую выгоду получит пользователь, если кликнет.

• Создавайте чувство срочности и дефицита, ограниченности предложения.

• Тестируйте оффер, лучшее время и частоту отправки уведомления. Задавайте разные настройки и отслеживайте показатели.

• Сегментируйте аудиторию получателей, чтобы повысить вовлеченность.

Как сегментировать пользователей для рассылки пушей

Разделите базу подписчиков на отдельные группы, и отправляйте каждой из них персонализированный контент. Это позволит повысить эффективность. Сегментировать подписчиков можно по:

• действиям: посещаемые страницы, запросы в строке поиска, категории товаров, которые чаще всего приобретаются;

• геолокации: сгруппируйте пользователей по городам, чтобы пользователь мог получать уведомления с учётом часовых поясов, особенностей региона. Например, предложение «охладиться в жару» или приобрести кондиционер со скидкой может быть неактуальным для Москвы, в которую пришли холода, но привлекательным для жителей южных регионов страны, где несколько дней подряд аномально теплая погода;

• по устройству чтения сообщений: система push на различных устройствах и в разных браузерах отображает сообщения по разному;

• дате подписки: зная дату подписки, можно делать подарки клиентам к круглой дате сотрудничества, или же, напротив, отправлять приветственные бонусы новым клиентам;

• количеству покупок;

• по полу или возрасту;

Инструкцию по настройке всех видов сегментации можно изучить в Базе знаний.  

Когда стратегия, контент и сегментация продуманы, остается настроить техническую часть. Рассмотрим, как подключить веб-пуш-уведомления на сайте и начать собирать подписчиков.

О том, как настроить web-push уведомления и какие метрики отслеживать читайте в полной версии статьи.