Даша.Диалоги — новый инструмент для общения с подписчиками прямо в DashaMail

Теперь ответы на email-рассылки не потеряются среди десятков почтовых ящиков и служебных уведомлений. Вся переписка с подписчиками собирается в едином inbox и отображается в удобном формате диалогов.

Функционал уже доступен для тестовых аккаунтов и готовится к более широкому запуску.

Что такое Даша.Диалоги

Когда подписчик нажимает кнопку «Ответить» в своём почтовом провайдере, письмо автоматически попадает в раздел «Диалоги» внутри DashaMail.

Вы видите:

• всю историю переписки;
• привязку к конкретной кампании;
• контекст общения;
• статус диалога;
• вложения от подписчика.

Отвечать можно прямо из интерфейса DashaMail — без перехода в сторонние почтовые сервисы.

Зачем это нужно

Раньше ответы на рассылки часто:

• терялись в общей почте;
• смешивались с техническими уведомлениями;
• оставались без ответа;
• не были привязаны к конкретной кампании.

Теперь всё собрано в одном месте.

Что может инструмент Даша.Диалоги

• Единый inbox. Все ответы подписчиков отображаются в одном разделе с удобной структурой.
• Чат-интерфейс. Переписка выглядит как привычный мессенджер: входящие сообщения, ответы оператора, история общения, вложения.
• Фильтрация и поиск. Можно искать по email и теме, фильтровать открытые и закрытые диалоги, отмечать непрочитанные, повторно открывать обращения.
• Работа команды. Субаккаунты видят только свои диалоги, а главный аккаунт — всю переписку.
• Автоматическая очистка мусора. Система автоматически фильтрует автоответы, bounce-уведомления (возвраты), спам, технические письма и сообщения вне сценария. В интерфейс попадают только реальные ответы пользователей.

Как включить

Подключение занимает меньше минуты:

1. Откройте создание или редактирование email-кампании;
2. Включите опцию: «Использовать Даша.Диалоги для управления ответами подписчиков»;
3. Отправьте кампанию.

После этого ответы начнут автоматически поступать в раздел «Диалоги».

Никаких дополнительных настроек для работы сервиса не надо: настраивать MX, менять DNS, подключать сторонние сервисы, использовать отдельные почтовые ящики. Всё работает внутри сервиса DashaMail.

Возможности API и интеграций

Все операции доступны через API DashaMail.

Поддерживаются:

• получение списка диалогов;
• чтение сообщений;
• ответы;
• смена статусов;
• работа с вложениями;
• счётчики непрочитанных.

Также доступны webhook-события — например, REPLIED при новом ответе подписчика.

Это позволяет интегрировать Даша.Диалоги с CRM, helpdesk-системами, внутренними платформами и автоматизациями.

Как устроена фильтрация

Система автоматически отсекает:

• автоответы «Я в отпуске»;
• bounce-письма;
• mailer-daemon;
• уведомления о прочтении;
• календарные приглашения (calendar-invite);
• письма с высоким уровнем спама (spam-score);
• технические циклы;
• пустые сообщения.

Также автоматически вырезаются цитаты из Gmail, Outlook, Mail.ru, Яндекс.Почты и других клиентов — в интерфейсе отображается только новый текст пользователя.

Продолжаем развивать DashaMail как единую платформу для email-коммуникаций — не только для отправки писем, но и для полноценного общения с подписчиками.

Регистрируйтесь в сервисе DashaMail и используйте еще больше фишек для успешных email-кампаний.