Аватар отправителя email-рассылки: пошаговая инструкция настройки
Все мы хотим, чтобы email-рассылки читали. Но как сделать так, чтобы подписчик открыл именно ваше письмо в потоке сообщений от разных компаний? Вариантов не так много.
Давайте посмотрим на типичный почтовый ящик:
Мы уже не раз писали в наших материалах, как важно выделяться во «Входящих» получателя. Этого можно добиться с помощью интересной и понятной темы письма, актуального предложения, а иногда и аккуратных смайликов в заголовке. Большую роль играет и прехедер, который дополняет тему и помогает заинтересовать читателя.
Для той же задачи используется аватар отправителя. Однако если имя отправителя, тема письма и прехедер можно настроить для каждой рассылки прямо в личном кабинете сервиса DashaMail, то с аватаром всё немного сложнее. Именно о нём и пойдёт речь в этой статье.
Что такое аватар отправителя
Аватар для почты — это миниатюрное изображение отправителя письма (чаще всего круглое), находится слева, в начале строки, рядом с именем отправителя. Поскольку взгляд обычно движется слева направо, аватар становится первым элементом, который видит человек. Яркий и узнаваемый аватар для почты заметно повышает шанс, что ваше письмо не затеряется среди сотен других.
Оно отображается в веб-версиях популярных почтовых сервисов (Mail.ru, Яндекс Почта, Gmail) и в их мобильных приложениях. По данным DashaMail, в 73% случаев подписчики видят этот элемент.
Для массовых рассылок через сервис DashaMail мы рекомендуем использовать только корпоративный обратный адрес (на вашем домене, например, dasha@dashamail.ru). Использование стандартных (общедоступных) доменных имен (@gmail.com, @yandex.ru) ухудшает вашу репутацию как отправителя, зачастую является серьезным негативным фактором и ведет к попаданию в папку «Спам». А почту на @mail.ru в принципе запрещено использовать из-за настроенной на этом домене DMARC-политики.
Какие бывают аватары для электронной почты
Откройте почтовый ящик и посмотрите на список писем. Сразу видно, что аватары бывают разными: это может быть буква, фото или логотип.
Автоматический аватар
Если вы не добавили аватар, почтовый сервис подставит его сам. Обычно это первая буква адреса отправителя на цветном фоне.
Аватар-логотип
В качестве аватара можно использовать логотип бренда. Так подписчики быстрее узнают вас и проще найдут письмо среди остальных. Важно подготовить изображение так, чтобы оно не обрезалось по краям и нормально отображалось и на компьютере, и на смартфоне. Если необходимо, сделайте отдельную версию логотипа под круглый формат.
Если на сайте установлен фавикон, он может автоматически подтягиваться как аватар для email-адресов на вашем домене.
Аватар-фото
Если вы отправляете письма от своего имени, лучше поставить фотографию. Выберите снимок, где вы выглядите как специалист и вызываете доверие. Выражение лица — спокойное и дружелюбное. Для круглого аватара удобнее всего кадр, где в центре только лицо.
Чтобы фото смотрелось аккуратно, оно должно быть чётким, с разрешением не ниже 250 x 250 px, и желательно сделанным прямо, без сильного наклона или бокового ракурса.
Как установить аватар для почты
Единого способа, который сразу добавит аватар во все почтовые провайдеры, нет. Обычно аватар настраивается отдельно у каждого сервиса. Чтобы понять, какие из них важнее именно для вас (куда уходит больше всего писем), посмотрите статистику по доменам в отчёте по рассылкам:
Ниже разберем, как настроить аватар для самых популярных почтовых провайдеров.
Как поставить аватарку в Mail.ru
В Mail.ru это делается через Postmaster.mail.ru — сервис для настройки домена отправителя и контроля его репутации. Даже если вы уже смотрите часть данных по доставляемости в DashaMail, домен всё равно лучше добавить в Postmaster вручную.
Если вы ещё не зарегистрированы, на главной странице Postmaster.mail.ru введите домен отправителя — часть адреса после символа @. Например, dashamail.ru.
Дальше нужно подтвердить, что домен принадлежит вам:
После подтверждения откройте раздел «Настройки» в верхнем меню. Пролистайте страницу вниз до блока «Настройка аватаров ваших доменов».
Здесь важно загрузить качественную картинку. Если аватар изначально маленький или «мыльный», при уменьшении он станет ещё хуже и будет выглядеть неаккуратно. Кроме того, неподходящее изображение могут не пропустить.
Чтобы аватар прошёл проверку, соблюдайте требования:
формат изображения: PNG;
при уменьшении до 32x32, 45x45 и 90x90 картинка должна оставаться четкой;
при скруглении (когда аватар отображается кругом) изображение не должно «ломаться» и обрезаться слишком сильно;
фон не должен быть прозрачным.
Кстати, если у вас на сайте есть фавикон, это часто удобная основа для аватара: он уже узнаваемый и обычно хорошо смотрится в маленьком размере.
После загрузки аватар отправляется на модерацию. Проверка занимает от 10 минут до нескольких суток.
Поменять аватар можно так же просто: зайдите в личный кабинет, нажмите на текущую аватарку, выберите «Изменить» и загрузите новое изображение.
Как поставить фото в Яндекс.Почте
У Яндекса нет отдельного сервиса вроде «Постмастер», где можно быстро настроить аватар для домена. Поэтому аватар для писем обычно добавляют через обращение в корпоративную поддержку: mail@support.yandex.ru.
В письме напишите, что хотите подключить аватар для исходящих писем, и укажите тему обращения.
Чтобы не затягивать переписку, сразу добавьте:
Коротко о компании и ссылку на сайт.
Адреса отправителей, для которых нужен аватар.
Файл с аватаром.
Требования к аватару у Яндекса:
формат: SVG (вектор);
круглая иконка размером 30 px;
без мелкого текста и перегруженных деталей;
без масок и эффектов наложения.
Сроки могут быть разными: иногда ответ приходит быстро, иногда процесс растягивается на дни и даже недели. Но в итоге аватар обычно подключают.
Если переписка с поддержкой не помогла, есть запасной вариант — Gravatar.
Аватар, настроенный там, может использоваться не только в Яндексе, но и в других сервисах (например, его часто подтягивает WordPress).
Как поставить фото в Gmail
После закрытия Google+ настройка аватара для корпоративной почты стала менее очевидной, но сделать это всё ещё можно. Понадобится личный аккаунт Gmail.
Откройте «Управление аккаунтом Google»:
Затем перейдите в «Личные данные» и найдите блок «Контактная информация». В разделе с почтовыми адресами откройте список и найдите «Дополнительные адреса»:
После проверки безопасности добавьте корпоративную почту, с которой вы отправляете рассылки:
Далее подтвердите адрес по ссылке из письма, которое пришлет Google:
После подтверждения вернитесь в «Личные данные», откройте раздел «Профиль» и нажмите на значок камеры у аватара:
Загрузите изображение, при необходимости обрежьте или поверните и сохраните:
Новый аватар в Gmail появляется не сразу. Проверка и обновление могут занять до нескольких недель. Если аватар долго не применяется или что-то пошло не так, лучше написать в поддержку конкретного почтового сервиса.
Прочие почтовые провайдеры
Если нужного способа нет или провайдер не даёт настроить аватар напрямую, может помочь BIMI-запись в DNS домена. Это TXT-запись, похожая по логике на SPF и DKIM. В ней указывают ссылку на изображение, которое почтовый сервис сможет использовать как аватар.
BIMI поддерживают, в частности, AOL, Verizon, Yahoo и Gmail.
И еще немного рекомендаций по добавлению аватара
Если аватар не удаётся добавить из-за модерации (часто бывает у пользователей Яндекса):
Убедитесь, что проблема именно в проверке. Если загрузка проходит, но аватар не появляется, откатывается или «висит» в статусе проверки, вероятнее всего, сработала модерация. Если поддержка долго не отвечает, действуйте по шагам ниже, не дожидаясь ответа.
Удалите текущую картинку и не пытайтесь загружать её повторно. Повторная загрузка того же файла часто приводит к тому же результату. Сначала полностью удалите отклоненное/зависшее изображение.
Подготовьте новое изображение (не «чуть-чуть изменённое», а реально новое). Используйте другой исходник: новая картинка, другое фото, другой фон, другая композиция. Лучше избегать мелких правок вроде «обрезал на 2 пикселя» или «слегка поменял яркость».
Проверьте смысл и отсутствие вводящего в заблуждение контента. Аватар должен соответствовать вашему профилю/названию/роли и не создавать ложного впечатления. Не используйте изображения, которые могут выглядеть как «официальная страница», «служба поддержки», «банк», «госорган», если вы к ним не относитесь.
Проверьте авторские права и сходство с брендами. Не используйте логотипы, фирменные знаки и элементы айдентики известных брендов. Избегайте картинок, которые похожи на брендовые логотипы или могут быть приняты за них (даже если это «похоже, но не то»).
Снизьте риск автоматического отклонения. Выбирайте нейтральные изображения: своё фото, простую иллюстрацию, уникальную иконку без брендовых элементов. Избегайте спорного контента и визуально «агрессивных» элементов (провокационные надписи, шок-картинки, двусмысленные символы).
Настройка аватара для почты редко делается в один клик: у провайдеров разные правила и разные процессы, а единого стандарта до сих пор нет. Но результат обычно того стоит: аватар делает письма узнаваемыми, помогает выделиться в списке входящих и может повысить открываемость. Поэтому лучше один раз выделить время и настроить аватар для email-рассылок.
