Пример: Apple Apple — не первая компания, выпустившая смартфон, mp3-плеер или планшет. Но она первой разработала потребительскую технологическую вселенную устройств и приложений, и в результате за последние пять лет более чем вдвое увеличила стоимость своих акций. |
Пример: Jabong Индийский интернет-магазин одежды Jabong заслужил высокую репутацию, обеспечивая превосходное обслуживание клиентов. Вот один из примеров их подхода: клиент написал твит, выразив недовольство состоянием курьерских пакетов, используемых для доставки товаров Jabong. Компания оперативно отреагировала, запустив процесс коллективного проектирования с участием дизайнеров, инженеров и экспертов по логистике для разработки улучшенного курьерского пакета и совершенствования последней мили взаимодействий с клиентом. |
Пример: Amazon и John Lewis Компания Amazon, являющаяся олицетворением электронной торговли, недавно открыла традиционный книжный магазин. А британская сеть универмагов John Lewis реализует пробный проект по использованию различных приложений, призванных обогатить среду обслуживания в магазинах. Первым стало интерактивное приложение Sofa Studio, в котором клиенты могут создавать трехмерные изображения моделей мебели с различной обивкой, чтобы лучше понять, как будет выглядеть готовое изделие. |
Дополнительная информация Чтобы узнать больше об этом исследовании IBM Institute for Business Value, напишите на почту iibv@us.ibm.com. Чтобы ознакомиться с полным каталогом исследований или подписаться на ежемесячный информационный бюллетень, посетите сайт ibm.com/iibv. |