Специалист 1-й линии клиентской поддержки

Краткое описание вакансии:

Дружная команда Рокетбанка ищет к себе молодых бойцов: нам нужны умные, весёлые и стремящиеся помогать другим людям ребята на вакансию Специалиста по работе с клиентами.

Обязанности:

• Правильно и весело отвечать клиентам в чат и на почту в онлайн-режиме на банковские вопросы, вопросы по приложению и просто «приветики» (1-ая линия поддержки, frontline);
• Решать проблемы клиентов;
• Принимать входящие звонки.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы не является обязательным требованием, всему научим;
• Отличное знание письменного русского языка и грамотная устная речь;
• Уверенный пользователь ПК, скорость печати выше средней;
• Личные качества: желание помогать людям (!), чувство юмора, жизнерадостность, коммуникабельность, быстрая обучаемость.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• График работы. На текущий момент есть два варианта графика, но возможны изменения:
  • Сменный график 4/2:
    продолжительность смены — 9,5 часов (вместе с обедом); чередующиеся смены по схеме: 4 дня по графику 09 — 18:30, 2 выходных, 4 дня по графику 12:30 — 22, 2 выходных; выбрать один вид смены нельзя;
  • Стандартный график 5/2:
    8-часовой рабочий день, начало смены от 08 до 12, смотрим по потребностям компании.
• Зрплата:
  • Первые 2 месяца испытательный срок — 30 тысяч гросс;
  • В перспективе 2-4 месяца возможно повышение до 40-50 тысяч (определяется по тому, как проявите себя).
• Карьерный рост:
  • При успешной работе в 1-ой линии возможен переход во 2-ую линию поддержки (аналогичные условия по графику, зарплата от 50 до 70 тысяч)
  • После успешной работы уже во 2-ой линии можно создать свою команду и стать её руководителем
• Классная команда (правда классная!);
• Прикольный и уютный офис.

Важно: наш приоритетный канал связи с клиентами — чат в мобильном приложении и почта, поэтому основное общение с клиентом будет посредством текста. Знание письменного русского языка и высокая скорость печати must have. Также обратите, пожалуйста, внимание на график работы — нам необходим человек, готовый работать в любом графике.

Напишите, нам, пожалуйста, письмо о том, почему вы хотите работать в службе поддержки. Если письма нет — ваши шансы почти равны нулю. Если письмо шаблонное, то считаем, что его нет.

Почта для связи: ochen-hochetsya-u-vas-rabotat@rocketbank.ru.

В теме укажите, пожалуйста: «Хочу писать, я с Cossa!»

Очень ждём вас!