Что мы узнали, изучив 5 тысяч сайтов малого бизнеса

В каком состоянии пребывают сайты-визитки локальных предприятий в рунете — частые проблемы, мнения владельцев и ложка мёда.

Весной мы ещё на шаг приблизились к реализации ИИ-системы — uKit AI, которая учится доводить устаревшие сайты малого бизнеса до современных стандартов (спойлер для студий — инструмент и для вас), и решили понять, стоит ли продвигать её в рунете.

История распространения интернета, доступные исследования, да и распределение денежного «пирога» на рынке создания сайтов неподдельно намекали: все дороги ведут на Запад. Но любой, кто искал местных поставщиков товаров и услуг в своём городе, подтвердит: ситуация «сайт немобилен, непонятен, не очень-то красив и привлекает клиентов неизвестно как» нередка и в России. Мы решили понять, что думают о таких ресурсах их владельцы.

Как узнать, сколько русскоязычных сайтов малого бизнеса теоретически нуждаются в обновлении?

За рубежом агентства и государственные институты регулярно публикуют статистику по малым предприятиям, в том числе отражающую опыт использования ими инструментов интернет-маркетинга. Достаточно внимательно изучить порталы местных статистических агентств, промониторить интернет — и вы понимаете, с какими проблемами сталкиваются их владельцы, как они их решают.

Стань менеджером digital-проектов за 16 недель!

COSSA рекомендует один из лучших онлайн-курсов нашего рынка по управлению сложными digital-проектами. Прокачай свои скиллы менеджера проекта по программе одного из крупнейших веб-продакшенов России.

  1. Экологичный путь менеджера
  2. Релиз-менеджмент: готовим проекты к запуску
  3. Требовательность digital-продюсера
  4. Аналитика. Базовые навыки
  5. Как пасти котов: правильное делегирование в IT
  6. Переговорные навыки. Часть 1. Цикл продаж
  7. Переговорные навыки. Часть 2. Провокации. Работа с возражениями
  8. Оценка и декомпозиция digital-проектов
  9. Планирование своего времени
  10. Управляем дизайнерами. Scrum в дизайне
  11. Выравнивание рабочего потока и балансировка нагрузок
  12. Навыки ведения конструктивного диалога
  13. Работа с кадрами: сложные вопросы
  14. Тонкие моменты (рассмотрим по ходу дела)
  15. Работаем с типовыми документами

Записывайтесь на курс! Старт ближайшего потока — уже 27 октября.

Реклама

Найти такие данные по России в готовом виде нам не удалось. Решили проводить исследование. Работа проходила в два этапа: сбор и оценка выборки сайтов командой асессоров (людей, причастных к обучению нашей ИИ-системы), а далее — обзвон владельцев сайтов.

В статье

Как мы искали сайты

Чтобы узнать мнение россиян, условный ФОМ не приходит в дом к каждому, а имея базу в тысячу-другую человек, экстраполирует выводы. По аналогии с любым массовым исследованием мы создали целевую выборку сайтов, которые соответствовали бы базовым критериям.

1. Сайт с высокой вероятностью принадлежит малому предприятию. Именно под такие ресурсы затачивается сам продукт, да и по пользовательскому опыту сайты малых предприятий чаще выглядят так, как и были задуманы 3–5–10 лет назад.

2. Сайты должны быть сделаны в разное время. Набор доступных и актуальных технологий менялся, и это нужно учитывать. Особенно нас интересовал период 2007–2014 гг. — от появления первого iPhone, предвестившего мобильную эру, до появления HTML5, существенно перевернувшего мир фронтенда. А между этими событиями удачно «затесалось» появление сетки Bootstrap, позволяющей адаптировать сайт под узкие экраны без отдельной мобильной версии.

3. Сайты должны быть сделаны на разных платформах.

Где взять сайты в достаточном количестве? В рунете есть минимум два крупных и авторитетных ресурса, ориентированных в том числе на поиск местных поставщиков услуг, — «Яндекс» и «2ГИС». Такое сочетание источников удачно ложилось и в логику «сайты длительное время поддерживают малые предприятия из столичных и крупных региональных городов», известную нам по основному бизнесу.

Так родилось решение: асессоры проходились по «Яндекс.Каталогу», собирая сайты из Москвы и области, а «за регион играли» данные «2ГИС» по Ростовской области, в которой находится наш центр разработки.

Так мы получили выборку из 5060 сайтов и за неделю осмотрели каждый.

Две главные проблемы сайтов малого бизнеса (визуальный осмотр)

Следующая задача асессоров — оценить сайты из выборки по параметрам, взятым из зарубежных исследований (таких как регулярные исследования Clutch, на результаты которых ссылаются СМИ уровня Entrepreneur.com и Inc.com) и других источников.

Адаптивность

Мы привыкаем искать на бегу, а значит, сайт должен быть понятным и читаемым даже с небольшого экрана.

Перестраивается ли сайт под популярные устройства, мы оценивали через встроенные инструменты Chrome. Во-первых, нажать пару клавиш легче, чем переключаться между вкладкой с сайтом и специализированными сервисами для проверки адаптивности. Во-вторых, сам инструмент встроен в браузер компании, которая считает мобильность сайтов одним из ключевых параметров оценки качества сайтов.

Результат оценки по всей базе вышел следующим:

Для сравнения, согласно данным ежегодных отчётов Clutch по сайтам малого бизнеса в США, в 2015 году порядка 30% ресурсов являлись неадаптивными, а в 2016-м эта цифра сократилась до 20% с хвостиком.

С чем мы столкнулись? Наш рынок отстаёт на несколько лет?

Почему основная масса небольших предприятий не занималась мобильной версией сайта — понятно: это отдельные затраты на создание и поддержку, а во многих отраслях нет острой необходимости менять логику взаимодействия с сайтом на мобильных устройствах. Но сегодня всё большее число людей ищет информацию о товарах и услугах через смартфоны и планшеты — не стоит упускать такую перспективную аудиторию. К тому же адаптивные шаблоны уже несколько лет продаются и создаются по доступной цене или встроены во многие решения для управления сайтами.

Так как сайты были категоризированы и по отраслям, мы решили взглянуть на распределение адаптивных и неадаптивных ресурсов внутри каждой из сфер.

Худший результат у сайтов типографий и компаний, оказывающих локальные услуги в сфере рекламы: вероятно, в большей степени они нацелены на привлечение клиентов из других каналов.

Лучше остальных выглядели сайты подрядчиков по ремонту и логистике — менее половины неадаптивных, что на общем фоне выглядит успехом.

Тут, вероятно, сказывается и конкурентность тематики (предложений очень много), и новая волна «оцифровки» этого рынка. Искать специалистов можно в очереди на обед, в метро, стоя с рулеткой в узком пространстве ванной и т.д. К тому же в последние пять лет запустились сразу несколько агрегаторов по поиску мастеров, и те, кто начинал свой путь в онлайне с них, исходно сталкивались с более свежими технологиями для своих сайтов.

Дизайн и конверсия

Красивый или некрасивый — понятие, конечно, субъективное. Но сайт-визитка — это информационная структура: здесь ищут ответ на вопросы: как, где и на каких условиях работает подрядчик.

Поэтому в оценке дизайн-составляющей мы учитывали объективные показатели:

  • доступность и заметность ключевой информации для целевого действия: легко ли найти форму связи, время работы, контакты, понятна ли навигация по сайту;
  • перегруженность страницы виджетами, которые затрудняют работу с сайтом и отвлекают от контента;
  • наличие flash-элементов, которые заставляют целые куски страниц выглядеть серо.

Эти критерии важны при оценке восприятия сайта и явно могут влиять на «отвалы» посетителей по пути к целевому действию.

Среди дополнительных параметров, влияющих на конверсию, рассматривались скорость загрузки страниц (почти все сайты загружаются за 5 секунд и менее) и наличие https (речь о сайтах-визитках локальных бизнесов, а SSL-сертификат не всегда панацея, но повышает общее доверие к ресурсу).

Что предприниматели думают о своих сайтах (телефонный опрос)

Итак, на сайтах малых предприятий есть ряд повторяющихся проблем, заметных посетителям. Замечают ли их владельцы ресурсов и работают ли над исправлением ошибок?

Разговор так и начинали: готовим исследование о сайтах предпринимателей в России. На контакт пошли около 20% людей, принимающих решения. Это были владельцы предприятий или внутренние ответственные сотрудники. В остальных случаях мы встречались с разными сюжетами, от отказа говорить или давать контакты руководителя (совокупно более половины случаев) до банального недозвона и ситуаций «телефон абонента выключен» (тоже довольно частая ситуация).

Тем, кто согласился говорить, задавали пять вопросов.

  1. Как вы понимаете задачу сайта для вашего бизнеса?
  2. Довольны ли текущей версией?
  3. Хотели бы что-то поменять на сайте?
  4. Хотели бы вы выделить время/ресурсы и внести на сайт желаемые изменения?
  5. Как вы привыкли решать вопросы редизайна сайта?

Зачем вам сайт? Первый вопрос позволял получить представление об ожиданиях и опыте респондентов в онлайн-маркетинге без прямой попытки выяснить, как они получают клиентов (при этом большинство прервало бы разговор). Мы понимали, что если получим ответ в духе «сайт нужен, чтобы было», то и вложений в его поддержку, развитие и продвижение наверняка делается минимум.

Почти 40% респондентов ответили на вопрос о задаче сайта «аморфно»: сам по себе ресурс не распространяет информацию о компании, как молоток не забивает гвозди. При этом выяснилось, что чёткие ожидания от сайта всё же есть у большинства.

Любит — не любит. Учитывая, что проблема адаптивности затрагивала 45–70% сайтов в каждой категории, мы не ожидали столь высокого (75,3%) числа довольных.

Но полностью объективного ответа мы и не ждали: всё же люди вкладывали деньги и время в свои ресурсы, а потому скорее будут защищать их перед «чужаками». И надо сказать, что в группе предпринимателей, чьи сайты были сделаны давно и содержали больше проблемных точек, частотность ответа «да, сайт нравится» была выше.

Сайты любят глазами. Всех, независимо от предыдущих ответов, спрашивали, хотели бы они что-то изменить на официальном ресурсе компании и если да, то что именно. Это позволяло проверить, можно ли считать довольство сайтом стопроцентным. Вопрос также помогал выявить проблемы, которые люди, вероятнее всего, видят на своих ресурсах.

Выбирать можно было несколько вариантов ответа

Из неожиданного: адаптивность как отдельный фактор волновала менее 2% опрошенных. Возможно, это объясняет большое количество не оптимизированных под смартфоны сайтов: вероятно, владельцы ресурсов не всегда чётко прослеживают связь адаптивной вёрстки с самыми волнующими моментами — дизайном и конверсией.

Интересно, что промосайт самого ИИ-проекта, запущенный в начале лета, показал иное распределение «хотелок» (как и в телефонном опросе, участники могли выбирать сразу несколько вариантов).

В онлайн-опроснике тема мобильности вошла в топ-3, лишь немного уступив варианту «конверсия». Данные были собраны на основе 650 заявок владельцев сайтов.

При этом треть заявок была сделана с мобильных устройств.

«Вы хотите покинуть эту страницу?» То, что человек доволен сайтом в данный момент (или его, похоже, смущают отдельные аспекты, но в целом он доволен), ещё не значит, что он не планирует работы по улучшению ресурса.

Уровень мотивации сайтовладельцев к поиску и внедрению улучшений — та самая «ложка мёда». Да, пускай это процесс, по-видимому, небыстрый, но вкупе с предыдущими ответами картина позитивная: основная масса малых и микробизнесов понимает, чего хочет от сайтов и что делать с ними дальше.

Оставался последний вопрос: как люди предпочтут решать проблему редизайна сайта?

«Если завтра в поход...» Большинство малых предприятий всё же рассчитывают на собственные силы, хотя обращение к внешнему подрядчику, будь то фрилансер или студия, рассматривают как основной вариант 44,6% ответивших.

Это распределение подсказало нам, что идти с продуктом стоит не только к конечному бенефициару-сайтовладельцу, но и к его подрядчику: в конце концов, хотя искусственный интеллект уже учится делать многое в веб-дизайне, он призван не заменить специалиста, а только разгрузить его, избавив от рутины, и сделать сами услуги дизайна и редизайна доступнее.

С июня мы пользовались собранной статистикой в своей работе. Опубликовать её нас побудили два фактора: отсутствие подобных данных в публичном поле (надеюсь, многим будет полезно) и вера в то, что малый бизнес должен быть качественно и мультиканально представлен в интернете. Все вместе мы способны это сделать.

Надеюсь на плодотворную дискуссию в комментариях.

Читайте также: А не пора ли переделать сайт?

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.


Комментарии:

- 0 +
# 1informer.com #
12.10.2017 01:42
Очень интересное исследование !

Было бы интересно также прочитать  например: что влияет на 7000 сайтов в ТОП 10 по разным тематикам.

Спасибо  :)
Ответить
"Надеюсь на плодотворную дискуссию в комментариях."

Очень интересное обследование и довольно обширное, но на мой взгляд несколько одностороннее.

Всё дело в том, что было обработано огромное количество сайтов и ~3180 из них неадаптивны.

Но дело ведь не только в неадаптивности, но и в технологиях, используемом движке и т.д.

На вскидку из этих ~3180 сайтов, скольким будет рентабельно решить вопрос с адаптивностью?
Под рентабельностью я понимаю, что сделать мобильную версию / адаптивность будет быстрее, проще или как минимум не дороже, чем делать новый сайт.


Ведь одна ситуация - сделать сайт адаптивным и другая - сделать новый сайт, потому что старый делать адаптивным очень сложно, долго и/или дорого.
Ответить
- 0 +
Алексей Попов #
16.10.2017 15:59
Виктор, вы совершенно правы в той части, что если сайт в принципе морально устарел с визуальной точки зрения, его адаптация под смартфоны не всегда исправит дело. Нужен комплекс работ.

Мы у себя идем путем автоматизации - и, собственно, опрос делали с целью понять, можно ли закрыть "боли" ей (и какие), как они решают проблему сейчас и так далее. Такой классический customer development, если говорить модным языком стартапов)
Ответить
Ребята, работа вроде большая, но качество информации стремиться к нулю. Ну и сдержаннее надо быть со словом ИИ :) Удачи!
Ответить
- 0 +
Алексей Попов #
16.10.2017 15:50
Дмитрий, в основу инструмента, который мы делаем, положено машинное обучение - генеративный дизайн (т.е. создание концептов алгоритмическим путем, очень интересный подход к проектированию, который уже применяется в промдизайне и индустрии развлечений, например), GAN-сети для скоринга (оценки) и пр. По сути, эти технологии и стоят за тем, что сегодня подразумевают под ИИ.
Ответить
- +1 +
an81 #
13.10.2017 20:36
Оценивали только через встроенные инструменты Хрома? Или все же с помощью гугловых инструментов? Если только первое - то ваши исследования думаю неточны. А вообще, есть сервисы, вроде adaptivator.ru, которые все не только покажут, но еще и в коде укажут, что нужно исправить, чтобы сайт стал максимально адаптивен.
Ответить
- 0 +
Алексей Попов #
16.10.2017 16:07
Сервисов очень много, но задачей было проверить саму адаптацию - Chrome DevTools' Device Mode прекрасно позволяет это сделать. Он может периодически плюс-минус привирать по умещаемости контента на экране, а если сайт неадаптивен, это будет очевидно. Огромный плюс инструмента - ассесор не отвлекается переключением вкладок: задачей ребят была проверка сайтов по набору параметров, там нужен фокус на объекте исследования, а не беготня по вкладкам)
Ответить
- +1 +
an81 #
19.10.2017 17:51
Алексей, спасибо за ответ. С выздоровлением! ))
А по теме разговора - я хотел сказать немного другое: то что Вы на глаз оценили как адаптивное - по факту, для поисковых систем, может таковым не являться. Вот, например, достаточно при использовании bootstrap внести в css значение вроде *{min-width: 400px;}, и оценка адаптивности у сайта упадет с 96/100 до 88/100. Поисковики же все это видят, и учитывают. Поэтому, по-факту, все еще хуже, чем Вы думаете. Не помню уже где встречал информацию, что у того же Яндекса нехватка качественных ресурсов (под современные реалии) порядка 60-70% выдачи. Не факт что точную вилку назвал (т.к. сослаться на статистику на могу), но это очень похоже на правду.
Ответить
- 0 +
# 1informer.com #
16.10.2017 14:54
Тут *никто пока что не хочет отвечать на комменты :(((
Ответить
- +1 +
Алексей Попов #
16.10.2017 15:46
Привет, извините, болел - а теперь с новыми силами всем ответил)
Ответить
- 0 +
# 1informer.com #
16.10.2017 17:06
Привет, ну это другое дело :)
Ответить
Ответить?

Самые интересные статьи, обзоры и размышления —
в рассылке!

Email *


Подпишись!


Вход на cossa.ru

Уже есть аккаунт?
Выбирай любой вариант входа:
Facebook Twitter Vkontakte

Используйте свой аккаунт в социальной сети Facebook или Twitter, чтобы пользоваться сайтом

Не забудьте написать email на странице своего профиля для управления рассылкой