19 сентября 2017, 12:20
14494

14 непростительных ошибок владельцев сайтов

Галочку о персональных данных на сайт поставили? Хорошо, но это далеко не всё. Рассказывает Ирина Черепанова, директор по развитию продуктов uKit Group.

14 непростительных ошибок владельцев сайтов

Мы любим откладывать всё на потом и тянуть до последнего, ничего не поделаешь. Свежий пример: закон о персональных данных действовал годами, с весны активно обсуждалось повышение штрафов, но даже после этого в «день X» люди оставили в Facebook вопросы вида «Что же делать, как же быть?».

Ладно, галочку о персональных данных поставили, и вроде нет проблем. Но на сайтах встречается масса недочётов, последствия которых пока не столь радикальны. Ключевое слово — «пока», ведь никто не знает, что будет завтра. Раз уж вы недавно заходили на сайт, есть повод повторить опыт и проверить ресурс по другим параметрам. Возможно, вам ещё есть что исправить.

Публичная оферта

Частный специалист (мастер маникюра или преподаватель английского языка по Skype) работает на дому или дистанционно. Принимая заказ, он берёт предоплату и сообщает, что в случае отказа от услуги менее чем за два часа по инициативе заказчика деньги не возвращаются. Вроде всё нормально: люди отказываются редко, а если это и происходит, денег назад никто не требует. Но вот звонит клиент и грозит подать жалобу в общество защиты прав потребителей, если ему не вернут предоплату. Отсутствие условий оферты на сайте делают заказчика формально правым, даже если вы на 100% уверены, что заранее обсуждали с ним все условия.

Стань digital-аналитиком за 16 недель!

Cossa рекомендует один из лучших российских онлайн-курсов по веб-аналитике и аналитике User eXperience. Прокачай своего внутреннего аналитика по программе от AIС – digital-студии номер один в России.

  1. Введение в специальность. UX-Аналитика в digital.
  2. UX Аналитика. Data-Driven / Data-Informed.
  3. Обзор аналитических инструментов.
  4. Продвинутый разбор Google Analytics
  5. Построение и оптимизация воронок
  6. Очные исследования
  7. Удаленные исследования
  8. Петля улучшений. Поиск гипотез и версионность тестов.
  9. A/B Тесты и другие способы проверки гипотез.
  10. Юнит-Экономика.
  11. Почему не обойтись без базовых знаний JS
  12. Настройка Google Tag Manager.
  13. Зачем нужен SQL и как с ним работать?
  14. Аналитика 360. Ваши персональные большие данные.
  15. AIC.Brain. Аналитическая система своими руками.
  16. Введение в BI. Обзор промышленных систем аналитики.
  17. Разбор кейсов

Записывайтесь на курс! Старт ближайшего потока — уже 15 декабря.

Реклама

Обычно документ оформляется на отдельной странице сайта и включает описание сути и ключевых условий сделки: перечень продаваемых товаров или оказываемых услуг, их стоимость, условия оплаты и доставки. Не лишним будет прописать, когда условия оферты считаются принятыми, например: «Оплачивая товар, покупатель соглашается с условиями публичной оферты». На первое время можно взять за основу оферту схожей тематики у коллег-конкурентов и прописать в ней свои условия.

Плагиат

Если оферты — дело типовое, то копирование текстов в рунете можно назвать условной «нормой» разве что для пабликов и развлекательных площадок. Контент должен быть достаточно уникален — по логике. А по закону, вы сами должны подумать наперёд, нарушаете ли чьи-то права, используя картинки и основы текстов из открытого доступа или от непроверенного исполнителя. Напомню, что в случае обнаружения факта плагиата дело может дойти до того, что хостер заблокирует ресурс, поисковые системы выкинут его из выдачи, а в пока редких (но возможных) случаях суд привлечёт вас к ответственности и заставит возмещать ущерб правообладателю.

Проверяйте контент на «чистоту». Тем более что инструменты давно изобретены. Для текстов это text.ru, content-watch.ru и другие ресурсы. Что же касается картинок, если реальные фотографии, инфографика или иллюстрации, созданные на заказ, — не ваш путь, ищите изображения по фильтру «лицензия на использование в коммерческих целях».

Применяйте фильтр в поиске по картинкам

Чужие товарные знаки

Зарегистрировать домен, похожий на название другого игрока, можно как по умыслу, так и по незнанию. Даже если вы действительно никогда не слышали о понятии схожести до степени смешения, это незнание не освобождает от ответственности. Несколько лет развивать ресурс, вкладываться в разработку, продвижение и рекламу, чтобы в один прекрасный день быть вызванным в суд, а затем получить решение о запрете использовать домен и штрафе, — невесёлая перспектива. Несмотря на то что на дворе цифровой век, некоторые до сих пор только так и узнают, что нарушили права на чужой товарный знак.

Суд встаёт на сторону владельца товарного знака, даже если домен не полностью копирует зарегистрированное название. Итог для нарушителя, помимо штрафа за ущерб, — переезд на новый, неузнаваемый старым клиентом адрес, спад посещаемости и количества заказов.

В 2013 году суд обязал компанию WebLink Ltd. выплатить 500 000 ₽ за незаконное использование домена mvidio.ru

Сервисов, которые проверяют домены на схожесть с зарегистрированными товарными марками, нет. Зато есть сервисы поиска товарных знаков: прогоните через них запросы, схожие с названием выбранного доменного имени. Начать можно со Znakoved и tmr, причём пользоваться нужно обоими, так как результаты не всегда совпадают.

Проходной двор в административной панели

Недавние массовые заражения систем вирусами — хороший повод вспомнить поговорку «знают двое, знает и свинья». Появление на сайте невесть откуда взявшейся информации, вводящей в заблуждение или призывающей к незаконному (свержению власти, например), а также обнаружение вредоносного кода или попадание конфиденциальных данных в чужие руки могут означать, что доступ к администрированию ресурса оказался в руках злоумышленников. Однако отвечать по статье сначала придётся именно вам. Если те же конструкторы сайтов берут вопросы информационной безопасности на себя, то остальным надо думать своей головой.

Далеко не всегда взломы происходят с помощью различных утилит или программ-шпионов, встроенных в модули от третьих лиц. Поэтому необходимо проверить, у кого из сотрудников компании есть доступ к административной панели, и изъять его у тех, кому он не нужен. Мы не хотим сказать, что ваши сотрудники или подрядчики умышленно подставят вас. Но надо помнить про методы социальной инженерии: выманить явки-пароли можно и путем простого обмана.

Выдавайте права только тем, кому они действительно необходимы для работы, проводите просветительские и агитационные беседы о вреде перехода по неизвестным ссылкам и скачивания сторонних файлов, установите чёткие регламенты хранения и передачи конфиденциальной информации. Или хотя бы попробуйте защищённый менеджер паролей вроде OnePassword.

Медленная загрузка

Средний вес страницы в интернете — несколько мегабайт, причём HTML и CSS занимают лишь небольшую его часть. При этом современные пользователи избалованы и готовы ждать прогрузки страницы с картинками и видео не более четырёх секунд. С каждой последующей секундой теряется минимум 7% конверсии. Высокий процент отказов и падение поведенческих факторов скажутся на посещаемости и позициях в выдаче.

Проверка страниц с помощью PageSpeed Insights от Google не даст всех ответов (к тому же добиться стопроцентного прохождения их фильтров сложно), но подогнать ресурс под современные требования по скорости загрузки поможет.

У этого сайта явно проблемы со скоростью загрузки

Некорректное отображение на мобильных устройствах

По данным исследования Zenith, объём мобильного трафика уже превышает десктопный. Недавно uKit AI исследовала сайты малого бизнеса из «Яндекс.Каталога». Анализ показал, что проблема некорректного отображения на мобильных гаджетах встречается у 60% ресурсов — при выборке в 5000 (!) сайтов и высокой авторитетности самого каталога.

Да, многие до сих пор теряют ощутимую долю потенциальных клиентов, а заодно впустую тратят часть рекламных бюджетов. Конечно, дело может быть в не очень хорошем интерфейсе или тексте объявлений. Однако чаще всего большой процент отказов создают именно пользователи мобильных устройств, у которых сайт открылся в некорректном виде.

Проверить корректность отображения можно с помощью специальных сервисов. Самый быстрый (причем бесплатный) вариант предоставляет Google: нажмите F12 и кликните по иконке мобильных устройств на открывшейся панели. Страница отобразится так, как её видят пользователи мобильных гаджетов, причём вы можете выбрать конкретное устройство или задать параметры экрана.

Так сайт выглядит на экране iPhone 5

Если всё плохо, стоит заняться адаптацией. Впрочем, владельцев сайтов, живущих на современных конструкторах, эта проблема не должна коснуться: ресурсы в таком случае автоматически адаптируются под мобильные гаджеты по сетке Bootstrap.

Недостаточно информации для принятия решения

По данным исследования EspressoDigital, до 50% посетителей уходят с сайта локального бизнеса в первые несколько секунд, если не находят на видном месте контактных данных и чётких целевых предложений (большая кнопка «Заказать» тоже важна).

Ключевая информация должна быть размещена в пределах первого экрана: обычно люди не ищут конкретно вашу компанию, а выбирают поставщика услуг. Переход на ключевые внутренние страницы всегда должен происходить за один клик. При этом посетитель должен сразу понимать, нашёл ли он то, что искал, и иметь возможность быстро связаться с вами. В противном случае он уйдёт на другой сайт, где всё чётко и понятно.

Если вы работаете по безналу, не стоит забывать про юридическую информацию и реквизиты. Разместите их в подвале в виде текста или ссылки на отдельную страницу (так, чтобы они были доступны с любой страницы сайта). Вы не только сэкономите время контрагентов (в особенности их бухгалтеров и секретарей), но и повысите доверие к себе.

Инструменты лидогенерации, которые не работают

Посетитель заходит на сайт и видит, что может заказать обратный звонок или написать вам в чат. Кликает «отправить», но ничего не происходит: телефон молчит, в чате не отвечают. Тут человек справедливо решает, что ресурс заброшен, и уходит к конкурентам.

Ваш сайт — это бизнес-инструмент, каждый элемент которого должен выполнять свою функцию. Если установлен виджет обратного звонка с обещанием позвонить в течение двух минут, значит, так и должно быть. Компания не в состоянии обеспечить корректную работу тех или иных каналов связи? Тогда от них стоит отказаться.

Проверьте, нет ли на вашем сайте модулей и виджетов, которые вы установили на волне энтузиазма и статей с обещанием значительного повышения конверсии, а затем забыли об их существовании, уволив ответственного сотрудника. Случается, что эти модули так и висят мёртвым грузом, создавая у посетителей ложные ожидания и вводя их в заблуждение.

«Мы № 1 в России»

Такие заявления вызывают доверие только у тех, кто верит в рептилоидов с Нибиру. Исключение из правил — у вас есть доказательства первенства. Без них хвалебные оды самим себе грозят судами и штрафами, поскольку это нарушение закона о рекламе. Обычный посетитель вряд ли побежит писать жалобу на ненадлежащую рекламу, а вот конкуренты могут. Владельцу такого сайта придётся убирать спорные слоганы и платить штраф.

Это, казалось бы, очевидно, но всё же никогда не говорите на сайте плохо о своих конкурентах напрямую. За утверждение «мы на 46% лучше, чем „Рога и копыта“», тоже можно поплатиться.

Убирайте из текстов и рекламы все сомнительные формулировки, тем более что от них нет никакой пользы, особенно на дистанции. Обойти конкурентов можно вполне законным способом — качеством. Поняв, что вы делаете лучше конкурентов, вы сможете отстроиться от них и даже выделиться на их фоне.

Нет SSL-сертификата

Google причислил https к факторам ранжирования ещё в 2015 году. Для интернет-магазинов шифрование стало стандартом, но интернет-пользователи всё чаще обращают внимание на защищённость соединения на сайтах. Интернет-грамотность по стране в целом растёт, за что можно поблагодарить wi-fi в столичном метро и другие точки публичного доступа. Поэтому значок «Защищено» или «Надёжный» вызовет больше доверия при прочих равных.

Переходить на https стоит по двум причинам. Во-первых, он способствует поисковому продвижению. Во-вторых, обходится недорого (до полутора тысяч в год), а то и бесплатно, если у вас есть домен второго уровня и вы размещаете сайт на конструкторе.

«Грязный» код

Таким обычно грешат бесплатные WordPress-шаблоны и нерадивые верстальщики. Нерабочие куски старого кода, стили и Javascript, прописанные прямо в коде HTML, ошибки в скриптах — всё это утяжеляет страницу и может привести к некорректной работе отдельных элементов сайта. К тому же, при прочих равных, страницы с «чистым» кодом лучше индексируются поисковиками.

Проверить сайт на старый код и ошибки в скриптах можно самостоятельно. Нажмите Ctrl+U, находясь на выбранной странице сайта, и вас перебросит в новую вкладку: всё, что окажется между символами «< ! — —» и «- — ! >» и будет подсвечено зелёным цветом, — нерабочий код. Далее, нажав клавишу F12 и перейдя на вкладку Console, вы увидите скрипты, которые работают неправильно. Решать, какие из них незначительны, а какие влияют на работу сайта, должен программист.

Плохая вёрстка

Если сплошной текст мелким розовым шрифтом на тёмно-синем фоне должен был остаться в нулевых, то «красота» разноформатных изображений встречается на сайтах и по сей день. Современные пользователи ежедневно потребляют огромное количество контента и стали очень избирательны. Если читать неудобно, напрягаться никто не будет: посетитель уйдёт на другой сайт.

Пример плохого оформления. Знаете, где найти этот сайт? На 7 странице Google

Оцените свой сайт и скажите, удобно ли просматривать страницы и читать тексты? Лучше взглянуть на него с разных устройств, не забыв о владельцах смартфонов и планшетов. Чтобы исправить ситуацию, можно увеличить шрифт, выровнять текст по левому краю, убрать отступы и добавить пробелы между абзацами. Это не потребует переработки самих материалов. Однако иногда лучше пойти дальше — переструктурировать информацию, добавить списки, подзаголовки и так далее.

Забывать про качество материалов тоже не стоит: если вы в сотый раз повторяете то, что уже размещено на других ресурсах, мало кто будет это читать. Как только человек поймёт, что ничего полезного и интересного на вашем сайте нет, он тут же вернётся в выдачу и продолжит кликать по другим ссылкам. А как мы помним, поведенческие факторы влияют на ранжирование в поиске.

Редко обновляется информация

Когда последняя новость на главной странице датирована позапрошлым годом, у посетителя возникает резонный вопрос о том, работает ли сайт. Возможно, компания давно не существует, и нет смысла тратить время на знакомство с продукцией и условиями. Если вы не занимаетесь контент-маркетингом, то привычку постить три (и не суть важно, какие) новости в неделю стоит оставить в прошлом: сегодня вес имеет не количество, а качество контента.

Да, добавление новых материалов — по-прежнему одно из условий продвижения сайта. Многие компании заводят блог или раздел новостей именно для этого. Однако если вы ориентированы на платный трафик из контекста или соцсетей, а органическая выдача — приятный бонус, возможно, вам и не стоит тратить время и деньги. Сайты, по которым видно, что контент не обновляется не то что месяцами, а годами, отпугивают людей — уберите даты публикаций, либо вообще уберите раздел новостей, чтобы не смущать внимательных посетителей.

Тем же, для кого статейное продвижение в поиске актуально, стоит подойти к вопросу более системно и регулярно добавлять материалы. Нет времени — отдайте эту задачу на аутсорс либо, если активно ведёте соцсети, автоматизируйте процесс с помощью uKit Alt: новости из соцсетей будут автоматически попадать на сайт после публикации в Facebook (а вскоре и во «ВКонтакте»). Этот же инструмент позволяет сделать ресурс адаптивным, если вы готовы поменять систему управления сайтом, сохранив домен.

Неоправданно длинные формы

Человек хочет просто купить чехол для телефона, а его просят заполнить форму на трёх страницах и ответить на двадцать вопросов. Это займёт больше времени, чем поиск нужной модели на других ресурсах. Так что покупатель, увидев блок из кучи непонятных полей, просто уйдёт. Заказ будет оформлен у конкурента, а вы бонусом получите падение поведенческих факторов.

Вряд ли у кого-то хватит терпения заполнить некрасивую и непонятную с первого взгляда форму

Главное правило, которым стоит руководствоваться при создании формы, — полнота информации. Чтобы отправлять человеку рассылку с акциями, вам нужен лишь адрес его электронной почты. Можно попросить указать имя, чтобы письма были персонифицированными. Зачем включать в форму поля «Фамилия», «Город» и «Номер телефона»? Полезно, но многие просто не захотят давать эту информацию, если вы не обещаете взамен всех благ цивилизации. Кроме того, важно учитывать Федеральный закон «О персональных данных»: собирать информацию, которая будет излишней для конкретного действия или задачи, не рекомендуется.

Если вы поймёте, что формы стоит сократить и привести в вид, соответствующий визуальным стандартам веба, всегда создайте и протестируйте новую версию самостоятельно через сервисы вроде uCalc.

Это всё?

Нет. Любые списки можно продолжать бесконечно, особенно в условиях меняющегося рынка. Вполне вероятно, что через несколько лет с такими мелочами научится справляться искусственный интеллект. Но пока круглосуточного универсального помощника у нас нет, советуем ещё раз пробежаться по своим ресурсам.

А если есть чем дополнить наш список ошибок, пишите в комментариях.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.

Комментарии:

- 0 +
Sergey Drago #
19.09.2017 14:56
По поводу недорогих SSL-сертификатов (до полутора тысяч в год). Нужно уточнить, какие именно это сертификаты. Сертификаты с проверкой домена (DV) могут столько стоить. Например, Essential SSL от Comodo стоит около 577 руб. в год на sslcertificate.ru. Можно поискать бесплатные, но им не сильно можно доверять. Если же нужно защитить и поддомены, то Wildcard SSL будут стоить уже от 4000 рублей в год.Ну и OV и EV сертификаты стоят еще дороже.
Ответить
- 0 +
pchhu #
21.09.2017 09:16
Я отказался от SSL-сертификата т.к. без должной оптимизации скорость сайта падает, а на позиции в выдаче сам сертификат пока не влияет.
Ответить
- 0 +
А чо тут можно ссылки оставлять ?
Ответить
- 0 +
Иван Палий #
12.10.2017 12:25
Если по делу, то почему нет
Ответить
- 0 +
Лиза Платонова #
26.09.2017 11:53
А я, наоборот, планирую в ближайшее время на https переводить.
Ответить
- 0 +
Михаил Короткин #
17.10.2017 09:00
с простым сертификатом нормально работает
Ответить
- 0 +
Клим Чугункин #
19.10.2017 17:10
Да, полностью согласен, без сертификата просто уже несолидно создавать сайт. мне подарили его вместе с доменом.
Ответить
- 0 +
Илья Шагаев #
06.12.2017 20:59
Вот это высер! Все подряд, лишь бы на коссу попасть.Главное, что директор по развитию выполнил задачу - поставил ссылку, и народ кликает.
Ответить
Ответить?

Самые интересные статьи, обзоры и размышления —
в рассылке!

Email *


Подпишись!


Вход на cossa.ru

Уже есть аккаунт?
Выбирай любой вариант входа:
Facebook Twitter Vkontakte

Используйте свой аккаунт в социальной сети Facebook или Twitter, чтобы пользоваться сайтом

Не забудьте написать email на странице своего профиля для управления рассылкой