Найдено 124 результата по вашему запросу

Найдено в разделе «Статьи»

Работа с негативом в интернете — боты, тролли, фейки, адвокаты бренда

... оказываете все услуги, но вот однажды вы увидели негативные отзывы про свой бренд. Что с ними делать? И почему они появляются? Сегодня поговорим о работе с негативом. Итак, берем ситуацию – у Вас свой бизнес e - commerce, и у Вас есть команда мастеров своего дела. Услуги оказываются, товары доставляются,...

Мониторинг соцмедиа, продажи в Мамбе, клевета и ROI

... исследований, осуществления конкурентного анализа и разведки и многое другое. Вообще задачи зависят от клиента: брендинг, персональный брендинг, работа с негативом, продвижение, продажи, да мало ли что. YS: Продажи — это всегда актуально. Может быть есть какие-то примеры или кейсы? АП: Туристические ...

Наши кейсы: работа с негативом для B2C-клиентов

... социальных медиа (с помощью YouScan).- Изучение полученных данных аналитиками и определение основных проблем компании. - Разработка стратегии работы с негативом на основе характера предыдущих упоминаний и ее реализация. Подход Reputation Guru: Многие компании не проводят аналитику характера отзывов,...

Еще Статьи

Работа с негативом в интернете — боты, тролли, фейки, адвокаты бренда

... оказываете все услуги, но вот однажды вы увидели негативные отзывы про свой бренд. Что с ними делать? И почему они появляются? Сегодня поговорим о работе с негативом. Итак, берем ситуацию – у Вас свой бизнес e - commerce, и у Вас есть команда мастеров своего дела. Услуги оказываются, товары доставляются,...

Мониторинг соцмедиа, продажи в Мамбе, клевета и ROI

... исследований, осуществления конкурентного анализа и разведки и многое другое. Вообще задачи зависят от клиента: брендинг, персональный брендинг, работа с негативом, продвижение, продажи, да мало ли что. YS: Продажи — это всегда актуально. Может быть есть какие-то примеры или кейсы? АП: Туристические ...

Наши кейсы: работа с негативом для B2C-клиентов

... социальных медиа (с помощью YouScan).- Изучение полученных данных аналитиками и определение основных проблем компании. - Разработка стратегии работы с негативом на основе характера предыдущих упоминаний и ее реализация. Подход Reputation Guru: Многие компании не проводят аналитику характера отзывов,...

Скажи мне, кто твой тролль...

... в центре внимания масштабной аудитории, наша работа более точечная. Малый и средний бизнес... ... позволяет себе быть провокатором и самим генерировать негатив. Слишком велики риски потерь клиентов... ... небольшой аудитории. Зато мы часто сталкиваемся с негативом, направленным в нашу сторону. Мы ближе...

Громоотвод для недовольных клиентов: 5 способов отвлечь от негатива

... выше и получают больше клиентов. Проект на этапе тестирования. Оценка работы сотрудника Тестирование услуги или продукта с привлечением клиентов Тестирование — это проверка качества, в которой ... ... опубликовать его на своей странице. Бета-тестирование сокращает долю негатива и даёт нативную рекламу с большим охватом аудитории. Пример: ...

Противостояние: Крибрум против ручной сборки. Раунд 1

.... Следующий вопрос, который вы зададите: тогда зачем вообще покупать работу с отзывами, если вы не хотите устранять возникающие проблемы со своими ... ... возникшие у конечных потребителей проблемы. Локально устраняем волны негатива и работаем с каждым отрицательным отзывом, отвечая от лица бренда....

Отзывы о компании, на которые не нужно отвечать никогда

... снова. Акции конкурентов Многие крупные компании сталкиваются с волнами негатива, продуцированными конкурентами. Узнать такие отзывы можно по ... ... привлекая к вам внимание, ваши коллеги льют воду на вашу мельницу. Во-вторых, работа с тем, что осталось в голове автора и читателей имеет гораздо больше значения,...

Не навреди!

... важно быстро и информативно реагировать на отзывы в интернете. Но мы скажем страшное — на некоторые отзывы вообще не нужно реагировать. Работа с негативом и управление репутацией уже почти стали неотъемлемой частью стратегии присутствия брендов в интернете, компании уже более-менее ...

Управление личной репутацией: три приема создания «правильной» выдачи в поисковой системе

... говорить проще, за очищение поисковой выдачи от негатива. В качестве примеров будут скриншоты... ... разных местах. Что свидетельствует о сложности работ по нейтрализации негатива. Приведу примеры... ... оставлять к уже существующим статьям комментарии с упоминанием себя. Википедия индексируется очень...

Как перестать терять прибыль из-за негативных отзывов в интернете

... Дилеры, менеджеры точек продаж. Обратная связь через сайт (в том числе, онлайн-чаты). Скорость обработки отзыва играет первостепенную роль в работе с «негативом»: чем быстрее недовольный потребитель получит обратную связь от компании, тем выше вероятность удачного разрешения конфликта ...

Не закрывайте комментарии на официальных аккаунтах компании

... Конечно, контролировать поток или количество негатива вы не в силах, но на своей странице сможете... ... ведите диалоги — это же так просто! Организуйте работу модератора, создайте и расширяйте базу... ... пользователей. Не бойтесь взаимодействовать с людьми и научитесь отвечать за свои ошибки публично...

SERM для международной финансовой компании: 80% нашего контента в топ-10 за 10 месяцев

... неотъемлемой частью работ по комплексному продвижению вашего бренда. Однако, помимо классического управления репутацией, нельзя забывать о работе с отзывами, т.к. спрятать весь негатив от пользователей все равно не получится. А игнорировать — ни в коем случае нельзя. Участники проекта Аккаунт-менеджер: Виталий Осадчук ...

Как вычистить «грязь» о компании в соцсетях?

... лиды. Следя за конкурентами, вы можете подготовить свой бизнес к борьбе. А дальше примените это к своим прикладным действиям: к SEO, SMM, к своей работе с негативом. Передавайте это в отделы, которые реагируют. Беседовал Алексей Пучков, исполнительный директор Setup.ru. Узнайте, что вашему бизнесу ...

Не все отзывы одинаково полезны

... определяю тональность, добавляю данные в отчет и отвечаю на сообщения довольных или недовольных клиентов. Очень важно как можно быстрее снизить негатив, решив проблему клиента и ответив на его вопросы. В идеале нужно связаться с ним и лично попросить написать положительный отзыв в той же теме, когда ситуация будет разрешена. Даже если этого сделать не получится, ...

Предприниматели рунета о командной работе

... которых вы не разбираетесь, другим членам команды с сильными компетенциями. Тогда не только избежите... ... других членов команды, что позволит избежать негатива по поводу ваших слабостей. Но к этому... ... иной степени не будут использовать удалённую работу. Даже если стартап не прибегает к удалённой...

Как и почему бренды мониторят социальные медиа без помощи агентств: пример I-Free

... оставляют о нем положительные отзывы. YS: Как оценивается эффективность работы с упоминаниями? Существуют какая-то система? АС: Мы стараемся не тратить ... ... имеют никакого смысла, если в Интернете есть явный перекос в сторону негатива. Поэтому мы смотрим, прежде всего, на конечный результат: сколько ...

Антикризисный PR во время финансового кризиса

... пятых, десятых страниц поисковиков. Для борьбы с этим тоже есть рецепт. В итоге- единый план, она... ... защитный барьер, который в случае атаки сдержит шквал негатива, даст время отреагировать и защитить... ... бизнес. - Каким образом можно оценить эффективность работы в пиаре? Мы для себя и своих клиентов выделяем...

Как работать с негативом в комментариях: Советы и разбор реальных кейсов

... изложение аргументов не только позволило избежать негатива у визави в споре, но и помогло привлечь... ... пристанище троллей всех мастей, поэтому прежде чем с шашкой наголо лететь в лобовую атаку и пытаться... ... можно «провести рисерч» комментатора, места его работы, чтобы составить впечатление об этом человеке...

В чем сила покупателя, брат? В отзывах!

... отсутствие быстрой и адекватной состоянию пользователя реакции. Часто до настоящего негатива пользователь долго назревает. В нашей практике работы с уже свершившимся негативом мы не раз сталкивались с ситуациями, которые усугублялись много лет. Мы всегда говорим, что такие ситуации лучше не гасить, от них ...

Вычисляем «засланных казачков»

... Отрицательные отзывы – бич почти каждой компании. Вал негатива способен подорвать положение даже устоявшегося... ... одного приятеля. После возвращения из путешествия с его кредитки была снята солидная сумма в стране... ... наветов – одному из конкурентов. В практике нашей работы мы сталкивались со всеми признаками ложного...

Рамин Алиев: Прежде чем что-то делать, узнайте что нужно вашему клиенту

... в руки не попала адекватная методика и необходимые инструменты для работы с целевой аудиторией. По данным ФОМ за 2014г ежесуточная аудитория в рунете ... ... компаний, госструктур и публичных личностей. Например, в сети очень много негатива по отношению к Почте России. И, конечно, им необходимо с ним работать....

Использоване ботов (технических аккаунтов) в работе с отзывами.

... аудитории позитивное. Нужно быть готовыми к тому, что вероятность появления негатива будет полностью соответствовать соотношению позитива и негатива в отзывах о вас в интернет за последний год. Проверяется аудитом бренда в сети. Работа с троллингом. Одно из табу в работе с отзывами – использование агрессии. Если вы очень устали от тролля на вашей странице, можете отреагировать ...

Что бренды делают в соцсетях, и что им нужно делать на самом деле?

... комментарии пользователей о собственных продуктах или услугах. Найденный негатив разбивается нашими специалистами вручную по категориям, например,... ... эксплуатации», «плохой сервис», а затем информация отправляется в службу по работе с клиентами или остается в виде отчета на столе маркетолога – это уже ...

Как за 10 минут превратить негативно настроенного покупателя в лояльного?

... клиентам (тем самым, которые не приходят ругаться). Они выплескивают свои отрицательные эмоции в анкете. У них остается меньше желания делиться негативом где-то еще. Вам не приходится тратить время на «выяснение отношений» с недовольным покупателем в процессе работы. Ведь анкета придет к нему на E-mail, и он сможет в ней выразить все свое недовольство без лишних свидетелей. Но как это связано с лояльностью?...

Инструменты менеджера для нагрева покупателей

Продолжаем знакомиться с «Той самой книгой для девелопера» Игоря Манна ... ... энергетических затрат. Часто это самая слабая часть работы отделов продаж. За счет детальной проработки... ... пентхаус — получи коврик в подарок») и не вызывать негатива. Вот пример. Компания-застройщик запустила...

Бизнес на рейтингах

... приглашений на конференции, перепечаток, кучу негатива в комментариях (соцсетей еще не было)... ... годов. После трехлетнего перерыва я вернулся с новым рейтинговым проектом Ruward , который был... ... показателей. Если клиент доволен результатами работы с агентством, то и агентство хорошее. Это...

Быстро, весело, дешево: советы СММ-специалисту

... продвигают себя сами. Если ваша компания работает с большими серьезными клиентами — это счастье... ... В вашей компании все искренне увлечены своей работой? Не дайте этой любви просочиться на страницы... ... нужно. И все равно он ни в чем не разбирается. Если негатив оставлен у вас на странице — удалите его...

ТОП-6 ошибок брендов в социальных сетях

... которая занимает огромное количество времени. Такая работа не может стоить дешево. А вести страницу... ... сообществ, которые пишут обо всем, но в случае с социальными сетями это значит «ни о чем». Весь... ... что лучше отсутствие комментариев, чем наличие негатива. На самом деле это не так. Негатив – это...

Работа с негативными отзывами и реакция на них

... «Становится известно как стойки сосна и кипарис, лишь с наступлением холодного сезона» Конфуций Салакаева Мадина (Ведущий специалист по работе с негативом, Reputation Guru) http://reputationguru.ru/blog/?p=215

Противостояние: Крибрум против ручной сборки. Раунд 2

... старушек в транспорте и метеослужбу, то этот отзыв вдруг почему-то станет негативом. А наша цель разве настроение авторов улавливать? У нас в Growth и специалист, и менеджер работе с отзывами учится не один месяц. Специалист собирает отзывы, сортирует ...

14 бесплатных вебинаров декабря

... что делать, если топ-выдача поисковика пестрит негативом о вашем продукте. Управление репутацией... ... использовать для мониторинга, а также как работать с негативом. Email-маркетинг Как продавать через... ... продаж, а также с чего начать и как организовать работу над ней. Эффективная стратегия контент-марктинга...

Управление репутацией в поиске — SERM

... некорректной работы коробки передач. При этом сам концерн не проводит никаких работ по вытеснению этого негатива из Сети: Основные плюсы и минусы Главной выгодой SERM для компании ... ... того, чтобы повысить репутацию компании, но и для того, чтобы убрать с рынка конкурентов. Это еще один момент, почему стоит как можно скорее ...

И такое бывает: как позитивные отзывы снижают продажи

... хорошие отзывы их отпугивают. Reviewter о том, как сохранить баланс и выстроить работу с отзывами правильно. Все знают, что положительные отзывы укрепляют ... ..., 95% потребителей считают, что комментарии заказные. Либо думают, что негатив попросту удалили. И уходят. Этот же отчёт показал, что клиенты,...

SMM. Лицом к лицу

... поделиться своим опытом работы on - line представителя автодилера на форумах автомобильной тематики. Д ля начала расскажем о тех сложностях, с которыми мы столкнулись в начале нашей работы: 1. о клиенте пошел негатив, который мы и ранее видели на других площадках; 2. при этом не все, писавшие о своих проблемах, отвечали нам в личку подробностями заказа,...

ТОП-10 косяков при работе с коллтрекингом

... Спустя неделю решили собрать первые плоды своей работы. Зашли в аккаунт и видим такую картину:... ... Остальные настройки тоже в порядке. Связались с партнёром, мол, селяви, такова реальная конверсия... ... Видимо, попали под горячую руку, а может, и вызвали негатив своей бестактностью — но услышали много...

HR-брендинг в социальных сетях: 5 базовых вопросов создания группы

... чтобы цитата была удачно оформлена в виде изображения, хотя для FB можно использовать и текст, потому что у него выше охват. 5. Как работать с первым негативом? Многие компании сознательно отказываются от работы в социальных сетях из-за потенциальных негативных отзывов со стороны соискателей и сотрудников. И все же работать с негативом необходимо,...

Простые ответы на простые вопросы о непростом SMM

... одновременно являются известными блоггерами. На всех перечисленных выше площадках возможно отслеживание комментариев пользователей и проведение работ с негативом. Зачем нам нужен SMM ? Почему в наше время компаниям нельзя ограничиваться уже привычными маркетинговыми инструментами, рекламой ...

Почему нативная реклама — не лучший способ продвижения бизнеса в медиа

... материала еще в 2015 году просило от 115 тысяч рублей, с того времени цены могли вырасти. При этом не... ... Покупка рекламы не снижает вероятности публикации негатива в том же СМИ Свежий пример: компания Uber... .... Возникает вопрос: будет ли материал о плюсах работы в Uber эффективен на страницах издания, где...

Управление онлайн-репутацией для больших и маленьких

... управление репутацией на самотёк — значит дать негативу в интернете уничтожить ваши усилия и... ... ситуацию, вы привлекли целевого посетителя на сайт с помощью «Яндекс Директа», что платно, а он ушёл... ... различается лишь масштаб убытков. Общая схема работы с онлайн-репутацией строится так: мониторинг...

Почему скрытые посты изменят рекламу «ВКонтакте» раз и навсегда?

... Интересный момент — посты с кнопкой лучше кликались, но собирали и больше негатива. Скрытий и жалоб по таким постам было в 1,7 раз больше. Средняя ... ... в кабинете, в то время как единственный доступный вид таргетинга при работе с пабликами — их тематика и статистика по аудитории. Привлечение подписчиков ...

Ошибки, которые допускают при ответах клиентам в социальных медиа

... своих клиентов. Перед тем, как непосредственно перейти к ошибкам компаний, пробежимся по наиболее популярным вопросам, возникающим при работе с отзывами клиентов. Где искать негатив? Первые места по популярности негатива занимают соцсети. Здесь пользователи не скованы необходимостью ждать модерации комментария....

5 простых работающих конкурсов в Instagram

... голосования, не очень удобно принимать конкурсные работы по e - mail . Чтобы они равноправно могли участвовать... ... повторялись. Подобные ошибки в организации приводят к негативу, обидам и гневным комментариям. 4. Фотоконкурс... ... красоты и других заведениях). Что ещё можно сделать с помощью конкурса в Instagram ? Привести клиентов...

Как вырастить адвоката бренда

... инструкции в стиле «Как это сделать», стимулируем отзывы, работаем с негативом, отвечаем на вопросы и налаживаем личный контакт с активными участниками. Не каждый клиент — адвокат Не все клиенты захотят ... ... воспользовались знакомые → стал адвокатом бренда. Сообщество и аудитория Работа с сообществом отличается от работы с усреднённой аудиторией. ...

Мониторинг социальных медиа: перспективы в системах SocialCRM и зачем это B2B?

... из крупных ритейл-сетей, после того, как был выявлен огромный уровень негатива не соответствующий планируемому бюджету рекламодателя и тем ресурсам, которое агентство должно было выделить для работы с ним. YS: Иван, спасибо за содержательное интервью! Мы тоже надеемся, что ...

Как работать с социальными сетями на каждом этапе воронки продаж

От создания спроса до работы с лояльной клиентской базой. Отличие SMM от привычных маркетинговых ... ... будет первое место, куда он пойдет задавать вопросы или высказывать свой негатив. И это отличная возможность узнать, что на самом деле волнует ...

11 критических ошибок при продвижении в социальных сетях

... отзывов. Сейчас мы ведём переговоры с заказчиком по комплексному продвижению, одной из сторон которого будет коммуникация с пользователями и работа с негативом. Но наше агентство тут будет выступать всего лишь в роли отбивающего удары, т.к. без работы над сервисом внутри самой компании негативных ...

Агентство SEReputation.ru подписало соглашение о сотрудничестве с Yell.ru

... Шендрика заключило соглашение о сотрудничестве с порталом Yell.ru. Теперь благодаря состоявшейся... ... защите онлайн репутации, агентство также предложит работу с репутацией на ресурсе Yell.ru. Ранее это... ... разработчики, это было сделано специально, чтобы удаление негатива за деньги было не возможным. О компании...

Весь диджитал-бизнес в тридцати гифках

... закончил презентацию Заказчик на обсуждении результатов РК В процессе работы над сайтом головной офис заказчика обновил брендбук Первая версия ... ... ресурса Агентство получает второе место на креативном фестивале Работаем с негативом в соцсетях Когда решаешь, что для успеха агентства нужно просто ...

Мама, я работаю криэйтором

... смысла не имеет - первое время, как это называется, я работал на форумах с негативом, публиковал отзывы и имитировал общение живых пользователей. Затем прошло какое-то время, и формат работы расширился, я сменил агентство и уже работая в нем узнал, что есть ...

Кто такие специалисты по социальным сетям компании Growth?

... Специалисты по СС компании Growth выполняют, в основном, аналитическую работу. Собирая отзывы о каком-либо бренде, мы погружаемся в процесс полностью ... ... управлять. «Управлять», возможно, и слишком громко сказано, но мы работаем с негативом. Закрывая негативные отзывы, мы решаем проблемы конечного ...

Самые интересные статьи, обзоры и размышления —
в рассылке!

Email *


Подпишись!


Вход на cossa.ru

Уже есть аккаунт?
Выбирай любой вариант входа:
Facebook Twitter Vkontakte

Используйте свой аккаунт в социальной сети Facebook или Twitter, чтобы пользоваться сайтом

Не забудьте написать email на странице своего профиля для управления рассылкой