Найдено 500 результатов по вашему запросу

Найдено в разделе «Статьи»

Индекс удовлетворённости клиентов (NPS): ликбез с реальным примером

Что это такое и как это использовать — на примере MotoCMS . Недовольные клиенты — самый богатый источник знаний. Билл Гейтс Давайте честно: недовольные клиенты — это не только источник знаний, но и настоящая ...

Удержание клиентов: 7 причин, чтобы остаться с вами

Удержание клиентов — один из важнейших элементов ведения бизнеса. Каждый потерянный клиент не просто отбирает вашу прибыль, он дарит ее вашему конкуренту....

Привлечение клиентов: 8 неочевидных фактов

Привлечение клиентов — одна из важнейших, и, в то же время, проблемных зон любой компании. Из статьи вы узнаете о 8 факторах, влияющих на решение клиентов ...

Еще Статьи

Индекс удовлетворённости клиентов (NPS): ликбез с реальным примером

Что это такое и как это использовать — на примере MotoCMS . Недовольные клиенты — самый богатый источник знаний. Билл Гейтс Давайте честно: недовольные клиенты — это не только источник знаний, но и настоящая ...

Удержание клиентов: 7 причин, чтобы остаться с вами

Удержание клиентов — один из важнейших элементов ведения бизнеса. Каждый потерянный клиент не просто отбирает вашу прибыль, он дарит ее вашему конкуренту....

Привлечение клиентов: 8 неочевидных фактов

Привлечение клиентов — одна из важнейших, и, в то же время, проблемных зон любой компании. Из статьи вы узнаете о 8 факторах, влияющих на решение клиентов ...

Как стать идеальным аккаунт-менеджером, и чего хотят клиенты?

... такой?» или подвиды клиентских менеджеров «Да кто ты вообще такой?!» Хороший вопрос. Хотя и неприятный. Чтобы не услышать такой вопрос от клиента, пусть даже и в более мягкой форме, вам самому надо точно знать ответ на него. Переформулирую вопрос. «Кто вы такой по отношению к клиенту?...

«Хьюстон, у нас проблемы», или как отработать свой факап с клиентом

... Ничего не напоминает? Часто и мы, как дети, не хотим думать, что что-то может пойти не так. Зачем думать о том, что делать, если случится факап с клиентом? Надо мыслить позитивно! Мы же не собираемся факапить! Мы что, глупые что ли? Но в реальности факапы случаются. Иногда виноваты мы ...

Портрет клиента: пошаговое руководство по созданию для малого и среднего бизнеса

В статье я даю пошаговое руководство как правильно создать портрет клиента для малого и среднего бизнеса, а также делюсь шаблоном для составления портрета клиента и записью мастер-класса Знаете, с чего необходимо ...

10 заповедей клиентской поддержки

Рассказывает Анастасия Верещагина, маркетинг-менеджер Deskun . Вы замечали, что чаще всего советы по поддержке клиентов сосредоточены на тактике? «Обращайтесь к клиенту по имени». «Будьте вежливы». «Поблагодарите клиента за предоставленное время»....

Как правильно выстроить коммуникацию с клиентом

Подробнее рассказываем про брифы, коммерческие предложения, общение с клиентом и отчёты. Прежде чем начинать работать с клиентами, в первую очередь следует ответить на вопрос: для чего вам нужны эти клиенты?...

11 советов SEO-шнику, которому попался сложный клиент

Денис Бердников, специалист по SEO WebCanape , набил шишек в общении с клиентами, теперь делится полезным опытом. Часто молодые сотрудники, становясь на тернистый путь SEO-специалиста или интернет-маркетолога,...

Песочные часы маркетинга или как происходит клиентогенерация

В отличии от воронки продаж, песочные часы позволяют отследить всю цепочку работы с клиентом с момента того, как он узнал о компании до этапа запуска сарафанного радио. Воронка продаж Вы, наверняка, много раз слышали о таком ...

Отчаянные аккаунт-менеджеры (главы из книги)

Как работать с клиентами так, чтобы не было мучительно больно. Об авторе Борис Шпирт — специалист по digital маркетингу, эксперт в продажах и клиентском сервисе,...

Чем может быть полезна обратная связь от клиентов?

Регулярная обратная связь от клиентов — очень эффективный инструмент получения идей для улучшения ваших продуктов. Самое важное — это наладить тесные взаимосвязи ...

Маркетинг в мессенджерах: 5 способов повысить лояльность клиентов

TextBack рассказывает, как построить более доверительные отношения с клиентами с помощью мессенджеров. Прошлый год стал переломным в развитии мессенджеров: теперь это не только способ общения, но и эффективный ...

Как жить долго и счастливо с вашими клиентами

Итак, это случилось. Клиент влюбился в ваш продукт, вы заключили сделку, подписали контракт и теперь вы оба надеетесь, что вам суждено быть вместе долгие годы....

Что такое настоящая клиентоориентированность?

... Поэтому не буду мучить вас цитатами, попробую сформулировать сам. Клиентоориентированность — это способность выявлять реальные потребности клиента плюс желание и способность их удовлетворять. Но есть ментальная ловушка, связанная с пониманием, что есть клиентоориентированность....

5 показателей, которые нужно знать каждому, кто запускает рекламу в интернете

Дочитай эту статью до конца и узнай, сколько можно тратить денег на привлечение клиентов конкретно в твоем случае! Перед запуском любой рекламной кампании, нужно определить, сколько вы можете потратить денег на привлечение ...

Уважаете ли вы себя и клиента?

Зачем уважать клиента и как это делать: глава из книги «Отчаянные аккаунт-менеджеры». Однажды моему приятелю, генеральному директору молодой и быстрорастущей ...

Повторные продажи. 7 способов гарантированно продать клиенту еще раз

Повторные продажи — один из самых важных элементов в системе привлечения клиентов. Из статьи вы узнаете о 7 проверенных способах, как не потерять клиента. Повторные продажи — залог эффективного бизнеса. При этом,...

Как использовать white papers для привлечения клиентов?

О том, что такое white papers и как использовать их для привлечения новых клиентов. White papers — одно из самых гениальных изобретений западных маркетологов. Количество компаний в Америке, использующих white papers для ...

Как работать с возражениями клиентов в текстовых каналах: чате, мессенджерах, соцсетях

Каких ошибок избегать при текстовом общении с клиентами в digital-среде, и что делать, если ошибки всё-таки допущены. Напомним, что графически процесс продажи выглядит так: Клиент может начать ...

Клиенту не понравился дизайн: эксперты

Ситуация: клиенту не понравился дизайн. Что делать? Представители диджитала рассказывают, как общаться с клиентом, который недоволен дизайном. Знакомая ...

От посетителя сайта до клиента: 5 шагов эффективного управления потребностями

Знаете ли вы, что из всех клиентов, которых маркетинг передает в отдел продаж, только 27% квалифицируются продажами как действительно потенциальные покупатели? Что ...

Разновидности систем для сбора данных о клиентах

Алексей Шабельский из LiveTex описывает системы для сбора и структурирования данных о клиентах компании. Зачастую на привлечение новых клиентов мы тратим больше денег, чем получаем от них. В бизнесе идет жёсткая борьба, в которой ...

5 простых советов специалистам поддержки о том, как общаться с клиентами

... из моих основных проектов заключался в возглавлении отдела службы поддержки для малого бизнеса AdSense. После каждого взаимодействия с нами клиенту предоставлялась возможность оставить отзыв о нашей работе. Опираясь на эти данные, мы непрерывно проводили большое количество экспериментов ...

5 самых важных маркетинговых показателей для малого и среднего бизнеса

... посмотрим на небольшой пример. Бюджет, $ 500 Канал Период размещения Инвестиции, $ Инвестиции,% Цель по откликам Результат Цель по клиентам Результат Реклама в Facebook 1.06-30.06 200 40% 200 350 5 7 Банер в блоге Х 1.06-30.06 50 10% 100 50 2 1 Контекстная реклама 1.06-30.06 150 30% 500 450 10 18 Платный анонс в ...

10 советов, как улучшить обслуживание клиентов

Начните прямо сейчас! Чем лучше вы обслуживаете клиентов, тем дольше они с вами остаются, больше платят и советуют друзьям. При этом для улучшения сервиса зачастую не нужны огромные финансовые ...

Как сказать клиенту НЕТ и не потерять его

... итоге? Поняв, что потеря времени будет колоссальной и проще отдаться, чем спорить, я уломал своего главбуха (заметьте, не менеджер своего, а я, клиент, — своего!) принять схему подрядчика, и мы стартовали. Как-то закончили проект. И выдохнув, я сразу сменил агентство. Такое поведение ...

Как 100% не потерять клиентов

Часто в компаниях существует проблема, когда заявок было много, а контактов клиентов осталось нет, потому что не велась база. Клиент потерян! Чтобы этого не случилось, необходимо регулярно собирать контакты клиентов ...

Как «зацепить» клиента и отсеять тех, с кем вам не по пути

Простые правила для эффективной работы с клиентами в digital и не только. Уже год я занимаюсь собственным проектом. Первые полгода мы с командой строили бренд: рисовали сайт, нанимали ...

Как найти первых клиентов?

Найти первых клиентов не такая сложная задача, если знаешь, как. Из статьи вы узнаете о 4-х способах, с помощью которых вы легко сможете найти первых клиентов....

Как менеджеру решить 90% проблем в общении с клиентами

Маленькие заметки о профессиональных хитростях. Как менеджеру решить 90% проблем в общении с клиентами Есть один секрет работы с клиентами, который решает 90% проблем взаимодействия «клиент — менеджер» и делает менеджера профессионалом....

Хватит беспорядочных связей с Клиентом, пора подумать о серьёзных отношениях

Это сегодня мы ещё можем себе позволить привлекать Клиентов и не удерживать их, потому что цена получения Клиента пока не превышает маржи, получаемой с одной продажи этому Клиенту. У вас есть ...

От посетителя сайта до клиента: 5 шагов эффективного управления потребностями

Из всех клиентов, которых маркетинг передает в отдел продаж, только 27% действительно покупают. Как организовать работу с остальными 73%, чтобы взрастить ...

CRM в бьюти-индустрии: большой интеллект для большой красоты

Вы наверняка заметили, что скидки и специальные предложения не способны удержать клиента. Особенно, когда речь идет о бьюти-индустрии, где клиенты довольно требовательны и избалованы. Вы наверняка заметили, что скидки ...

10 страхов клиента при заказе seo-услуг

ТОП-10 страшилок о SEO, распространённых среди потенциальных клиентов. Откуда берутся страхи? Исследование мирового трафика агентством SimilarWeb показало, что 27,79% посетителей сайты получают из поисковых ...

Чат для интернет-магазина: успешный продавец, довольный покупатель.

Применение онлайн-чата в интернет-магазинах все чаще встречается в качестве неотъемлемой части процесса обслуживания клиентов... Имея свой интернет-магазин очень важно не только привлечь потенциальных клиентов посетить сайт, но и удержать их, побудить обязательно ...

Как фрилансеру начать работать с американским рынком

Как зарегистрировать аккаунт на американских биржах фриланса, сдать тесты, составить шаблоны заявок и получить первого клиента — делится опытом специалист по контекстной рекламе Наталья Петрова. Когда я только приехала в США, я точно знала, что хочу заниматься ...

Узнай свою целевую аудиторию или умри: 34 жизненно важных вопроса

Хорошо ли вы знаете своих клиентов? Чтобы иметь успешный бизнес, вы должны знать абсолютно всё о клиенте. А чтобы знать всё, нужно задавать правильные вопросы. Если ...

О пользе сегментации клиентов веб-студии

В этом материале хочу поделиться нашим опытом в сегментации клиентов. Эту штуку мы провернули года два тому назад, и надо сказать, не только облегчили себе жизнь, но повысили эффективность работы с клиентами....

Шесть способов использования мессенджеров в бизнесе

... осуществлять поддержку, отправлять уведомления и продвигать свой бренд. Разбираемся, какие возможности для бизнеса по взаимодействию с клиентами есть в каждом из мессенджеров. Из статьи вы узнаете, как в мобильных мессенджерах: Организовать поддержку и сервис. Рассылать ...

Дыры в воронке продаж. Сколько клиентов мы теряем: исследование

Анализ ста тысяч разговоров менеджеров с клиентами и выводы, куда смотреть руководителю. Всем известна «воронка продаж», по которой отслеживают конверсию от первого взаимодействия ...

Клиентский сервис: 15 шагов на пути к совершенству

... нам прекрасно известно, что значит для бизнеса разочарованный и сердитый покупатель. В то же время отличная работа отдела обслуживания клиентов может творить чудеса, делая клиентов довольными и преданными вашей компании, а иногда превращая их в адвокатов бренда. Существует ...

Битва малого бизнеса с федеральным: как технологии помогают выжить

... хотят отдавать малому предпринимателю свои деньги, они доверяют крупным компаниям . Но почему? Казалось бы, у крупного бизнеса миллионы клиентов, он не может подстраиваться под капризы каждого, а в небольшой фирме покупатель даже знает директора в лицо, и такие компании могут ...

Как правильно отказывать клиентам, у которых нет денег на ваши услуги

В агентство позвонил клиент, заведомо не проходящий по бюджету. Что сказать ему? Можно ли получить с такого клиента выгоду? Рассказывает Андрей Терехов, CEO группы ...

5 типичных ошибок в персональных коммуникациях с клиентами

... определенное отношение к продукту или услуге, и увеличивать эффективность любой сухой технологии в разы. Технологии коммуникаций с существующими клиентами сейчас находятся как раз на стадии, когда коммерсанты уже зарабатывают на ней приличные деньги и она, так или иначе, присутствует ...

6 идей, о чем написать на странице «О нас»

... определитесь со своей аудиторией. Поскольку вы составляете страницу для интернет-магазина, то страница «О нас» должна быть адресована вашим клиентам, которые хотят лучше узнать вас/ваш бренд/ваш магазин. Поэтому думайте, что именно вы бы хотели сказать вашим клиентам, и донесите ...

Ошибки, которые допускают при ответах клиентам в социальных медиа

Как надо и как не надо работать с клиентами в социальных медиа. Кейсы, примеры, скриншоты и вся подноготная. Интересный гостевой пост для блога YouScan написали коллеги из CoMagic ...

Клиентский сервис нового поколения

От простого обслуживания клиентов к решению бизнес-задач. Call -центр во многих компаниях является основным структурным подразделением по приему и обработке обращений ...

Клиент всегда не прав или как правильно выстроить Digital-кампанию

Давайте немного обсудим, как правильно выстроить коммуникации между сторонами клиента и агентства, чтобы получить на выходе наиболее крутые показатели проведенной Digital-кампании в социальных медиа. SMM - штука непонятная,...

ТОП-10 интернет-магазинов одежды в ВКонтакте: Практика использования групп

... друг с другом. Аспекты обмена и возврата интересуют 11% посетителей групп, эта тема логически связана с предыдущей темой о размерах. Многие клиенты, получив вещи, обнаруживают, что они либо не соответствует их ожиданиям, либо не подходят по размеру. Остальные темы, которые обычно ...

Самые интересные статьи, обзоры и размышления —
в рассылке!

Email *


Подпишись!


Вход на cossa.ru

Уже есть аккаунт?
Выбирай любой вариант входа:
Facebook Twitter Vkontakte

Используйте свой аккаунт в социальной сети Facebook или Twitter, чтобы пользоваться сайтом

Не забудьте написать email на странице своего профиля для управления рассылкой