Найдено 61 результат по вашему запросу

Найдено в разделе «Статьи»

Уважаете ли вы себя и клиента?

Зачем уважать клиента и как это делать: глава из книги «Отчаянные аккаунт-менеджеры». Однажды моему приятелю, генеральному директору молодой и быстрорастущей компании, в 9 вечера (!) позвонил продажник ...

Как сказать клиенту НЕТ и не потерять его

Главы из книги «Отчаянные аккаунт-менеджеры». В 2001 году я работал директором по маркетингу первого в России большого онлайн-кафе. Не все мои читатели поймут, что это....

Как выглядит полный цикл SMM-проекта?

... проекту. Получение заявки На корпоративную почту падает краткий бриф, который клиент заполняет у нас на сайте. В алиасах почты info@ находятся аккаунт-менеджеры, digital-менеджеры и директора, поэтому все необходимые сотрудники мгновенно информируются о заявке. Смотрим бриф, кратко ...

Еще Статьи

Уважаете ли вы себя и клиента?

Зачем уважать клиента и как это делать: глава из книги «Отчаянные аккаунт-менеджеры». Однажды моему приятелю, генеральному директору молодой и быстрорастущей компании, в 9 вечера (!) позвонил продажник ...

Как сказать клиенту НЕТ и не потерять его

Главы из книги «Отчаянные аккаунт-менеджеры». В 2001 году я работал директором по маркетингу первого в России большого онлайн-кафе. Не все мои читатели поймут, что это....

Как выглядит полный цикл SMM-проекта?

... проекту. Получение заявки На корпоративную почту падает краткий бриф, который клиент заполняет у нас на сайте. В алиасах почты info@ находятся аккаунт-менеджеры, digital-менеджеры и директора, поэтому все необходимые сотрудники мгновенно информируются о заявке. Смотрим бриф, кратко ...

«Хьюстон, у нас проблемы», или как отработать свой факап с клиентом

Главы из книги «Отчаянные аккаунт-менеджеры». «Что может быть хуже сознания, что прав другой, а не ты? У Чехова есть для этого точное выражение: он чувствовал себя ...

Аккаунтинг — это не про отчёты, а про любовь

... Карина Гаджиева о том, как обстоят дела в современном аккаунтинге и почему любовь к клиентам — это главная профессиональная компетенция аккаунт-менеджера. На передовой Ещё пару лет назад рекламные агентства играли роль узкопрофильного аутсорсинга. Задача аккаунт-менеджера ...

Как стать идеальным аккаунт-менеджером, и чего хотят клиенты?

Главы из книги «Отчаянные аккаунт-менеджеры». «А кто ты вообще такой?» или подвиды клиентских менеджеров «Да кто ты вообще такой?!» Хороший вопрос. Хотя и неприятный....

Фрилансер или SEO-компания. Кому доверить продвижение сайта?

... слишком сложные договоры и формулы расчета, выгодные только им самим. На это так же стоит обращать внимание при выборе подрядчика. Связь с аккаунт-менеджером. Как правило, все коммуникации по проекту ведутся в основном с аккаунт-менеджером, и редко с непосредственными исполнителями ...

Строим отдел контента шаг за шагом

... отслеживает трафик и достижение целей на сайте, следит за активностью в социальных сетях, ставит и проверяет гипотезы для увеличения конверсии. Аккаунт-менеджер Аккаунт-менеджер общается с клиентом и отвечает перед ним за реализацию проекта. По сути, он представляет интересы клиента,...

Кейс: как сегментировать партнёров, чтобы упростить работу аккаунт-менеджеров и увеличить доход на треть

... количества и распределить клиентов так, чтобы в каждой группе набирался минимум, с которым можно работать. Например, если вы знаете, что ваш штат аккаунт-менеджеров может работать с 60 VIP-партнерами одновременно, и не более. Подобрав подходящий метод разделения и определив границы сегментов,...

Как не убить агентство в попытках построить «идеальный» SMM-отдел

... клиента — UZBAT (British American Tobacco Uzbekistan). Всё это время услугами агентства интересовались новые компании, которые хотели с ними работать. Появился аккаунт-менеджер и забрал себе общение с имеющимися клиентами, а руководитель агентства занимался поиском новых и разработкой для них предложений....

Размещение рекламы в Таргет@mail.ru через AdCenter

... возможность не только продвигать свои товары и услуги среди пользователей социальных сетей, но и услугу аккаунтинга. Чем может быть полезен аккаунт-менеджер для рекламодателя? Аккаунт-менеджеры компании AdCenter, много лет занимающиеся рекламой в социальных сетях, помогут настроить ...

С выбора всё только начинается!

... решений. Сложность 1. Коммуникативные барьеры. Клиент в целом доволен сотрудничеством с агентством, но возникают трудности при общении с аккаунт-менеджером. Решение. Агентству стоит заменить аккаунт-менеджера. Сложность 2. Наблюдательный пункт клиента. Менеджеры всегда задают ...

6 советов по написанию продающих писем

... прямым подозрением. Намного эффективнее предоставить реальный факт, который обеспечит доверие клиента. Плохо: «Вы полюбите наших опытных аккаунт-менеджеров, надежную доставку и конкурентоспособные цены.» Ок: «Клиенты экономят около $100, 000 в год, если совершают покупки непосредственно ...

Оптические иллюзии маркетинговых агентств

... что к задаче подход будет индивидуальным. И здесь мы переходим ко второму стереотипу. Стереотип №2. Внимательный менеджер — особый подход Аккаунт-менеджер, лицо агентства, через которое и происходит всё общение, натренирован быть приятным и участливым — как официант в дорогом ...

Время – деньги. Оптимизируем и экономим

... выполнение намеченной цены заявки, количество поступивших звонков, совершение транзакций и т.п. Но давайте вспомним, что самое ценное в работе аккаунт-менеджера? Особенно того аккаунт-менеджера, который ведёт несколько крупных клиентов? Конечно же, это время, которого катастрофически ...

Что такое настоящая клиентоориентированность?

Главы из книги «Отчаянные аккаунт-менеджеры». У клиентоориентированности много определений. Я запутался примерно на пятнадцатом. Поэтому не буду мучить вас цитатами,...

5 правил удалённого управления проектами

... приходит обсудить конкретную проблему в спокойной обстановке — это самое простое. Второй тип ситуаций тоже относительно лёгок, но требует от аккаунт-менеджера бо́льшей проницательности. Клиент не обозначает сути главной проблемы, а выражает недовольство бессистемно. Например,...

Мотивация сотрудников в рекламном агентстве. Часть 1

... обезьянки: достижения одного могут подстегнуть всю группу. Демонстрация абсолютных цифр не всегда приемлема. Например, сложив оборот всех аккаунт-менеджеров, можно получить оборот агентства, а это зачастую непубличная информация. В таких ситуациях можно показывать относительные ...

10 советов, как улучшить обслуживание клиентов

... интегрируйте CRM с телефонией. Система сама распределит звонки. Если звонит Иван Сергеевич из ООО «Уютный дом», то звонок будет направлен его аккаунт-менеджеру. Это позволит сэкономить время клиенту (не нужно висеть на линии) и вашим сотрудникам (не нужно постоянно переключать звонки ...

Как это сделано: работа диджитал-агентства изнутри

... кучей мониторов и пультами . ДШ: У нас, к сожалению, пока нет центра управления полетами, это простое рабочее место младшего стратега или аккаунт-менеджера, состоящее из ноутбука с внешним монитором, мышки, кофейной чашки и иногда даже калькулятора для подсчета нестандартных ...

Отчаянные аккаунт-менеджеры (главы из книги)

... спектакль. Помните, как у Шекспира? Устами своего героя он сказал: «Весь мир театр, а люди в нём — актёры». Вот и представьте себе, что вы не аккаунт-менеджер или аккаунт-директор, а человек, играющий эту роль. И клиент — тоже актёр, играющий роль клиента. Взгляните на ситуацию как ...

11 смертных грехов трафик-менеджера

... покаяться? Отложить общение с поклонницами на время обеденного перерыва и перепроверить на свежую голову все кампании. Договориться с аккаунт-менеджером, чтобы запуски планировались на первую половину дня, а в течение дня можно было следить за ходом модерации и первой статистикой....

Весь digital-бизнес в гифках #2

... сообщества от ботов Заказчик просит креативного директора подключить голову к решению их задачи Отдел холодных продаж SEO-агентства за работой Аккаунт-менеджер получает баг-репорт от клиента Мнение арт-директора об очередном пуле правок бренд-менеджера заказчика Менеджер на стороне ...

Chery Tiggo: промо-сайт мужского внедорожника

... Анимация экрана загрузки создавались во flash и конвертировалась в html-вид, а переходы между страниц анимировались с помощью JavaScript». Команда : Аккаунт-менеджер – Алена Зайцева Продюсер – Даша Яворская Верстка – Валентина Стративнова Интерактивный продюсер – Михаил Чистяков Тестировщик ...

Зачем делить бизнес с клиентами

... результат Потому, что это качественно. Еще в процессе развития мы усовершенствовали бизнес-процессы внутри компании. Нам стало ясно, что аккаунт-менеджер и оптимизатор должны сидеть вместе, видеть глаза друг друга и чувствовать проект, над которым работают. И дело даже не в ...

Новая «Прическа» от Tornado Energy и Geometry Global

... Кабасин, Петр Осипов Арт-директора: Денис Попов, Анатолий Зенков, Иван Прохоров Директор клиентского отдела: Елизавета Георгиади Старший аккаунт-менеджер: Алексей Костенко Директор по стратегическому планированию: Ольга Беляева Стратег: Екатерина Горяева Продюсер: Ксения ...

Зачем PR-специалистам нужен мониторинг социальных медиа?

... интервью у них. Но все чаще к нам обращаются PR-менеджеры, поэтому мы решили узнать зачем им мониторить социальные медиа у одного из них – аккаунт-менеджера агентства Newsfront PR, Марии Гордиенко: YS: Не будем ходить вокруг да около, а так прямо и спросим, почему и зачем вы используете ...

MST: «Мы стали такими, потому что много пашем»

... дешевле собрать хорошую команду — это дает нам небольшое преимущество перед конкурентами. В московском офисе работают cейлз-менеджеры, аккаунт-менеджеры и пиар-менеджер, которые сопровождают клиентов и занимаются первичными продажами. Из Москвы проще оперативно реагировать ...

Как лайки и репосты довели нас до суда

... награждение не свершилось. Участник Николай Л., набравший больше всех «лайков» при помощи сервисов по накрутке, обиделся, и уже в августе наш аккаунт-менеджер Мария получила приглашение в суд в качестве свидетеля. Особую пикантность делу придал тот факт, что интересы «пострадавшего» ...

«Не думайте о девайсах, думайте о людях» – AGIMA провела «ПОЛНЫЙ АДАПТОЗ»

... Участниками интенсива стали представители интернет-агентств России: генеральные директора, дизайнеры, арт-директора, руководители проектов, аккаунт-менеджеры, front-end и back-end разработчики, бренд-менеджеры, маркетологи и PR-менеджеры – жители других городов и регионов России следили ...

Как очистить карму, работая в рекламе?

... должны действительно любить рекламу и маркетинг, иначе магии не случится. Я работаю в маркетинге пятый год и за это время успела побывать и аккаунт-менеджером, и рисечером, и аналитиком. На данный момент я Digital Strategic Planner в агентстве Proximity (BBDO Group)—занимаюсь разработкой стратегии ...

Управление проектами через workflow. Как я наладил производство в два шага

... регулярном процессе задействованы одни и те же специалисты. В коммуникации принимают участие 4 стороны: Специалисты, PM (проект-менеджер), АМ (аккаунт-менеджер) и Клиент. Одна из задач PM: строго следить за этапами производства и последовательностью коммуникаций. Для наглядного представления ...

Преимущества и недостатки систем автоматизации таргетинга соцсети «ВКонтакте»

... временного таргетинга. Сейчас система активно дорабатывается, поэтому при тестировании я сталкивалась с различными проблемами. О них я сообщала аккаунт-менеджеру Adninja, и в течение суток недочёты исправлялись. Так, например, когда я создавала новые объявления и запускала уже имеющиеся ...

Полная реанимация сайта за три месяца. 1500 чел. в сутки для магазина Apple в Казахстане

... движок; наполнили уникальным контентом весь каталог сайта; восстановили и повысили уровень трафика, который был до санкций. Участники проекта Аккаунт-менеджер: Вадим Мосоха Оптимизатор: Олег Бойко Другие успешные работы: Повышение продаж на 30% для интернет-магазина японской еды ...

Опасность: менеджеры поколения Z

... То есть люди, которым сейчас уже вполне может быть лет 20. Они дееспособны, самостоятельны и хотят работать. Если рассматривать нашу сферу, аккаунт-менеджеры, проджекты-юниоры — такие должности им поручают. То есть они ставят задачи и вообще ведут проекты. Всё бы ничего, молодым ...

Новости рынка контекстной рекламы за октябрь 2016 г.

... содержащим фразу, и по ее синонимам. А на странице кампании вы видите цены только для точного соответствия запроса и фразы». Александр Шестопалов, аккаунт-менеджер, ArrowMedia: «Новый алгоритм расчета бюджета Яндекс.Директ стал более точен. Если до обновления алгоритма в прогнозе учитывались ...

11 полезных инструментов повышения личной продуктивности

... о них. А если вы хотите работать в супер-эффективной команде единомышленников - приходите к нам; мы растем и нам нужны новые разработчики, аккаунт-менеджеры, аналитики.

SMM-агентство vs специалист в штате: что выбрать

... окружении — Андрей Волков, бывший глава SMM Grape, который возглавил работу с соцсетями в российском «Леруа Мерлен» и забрал с собой своего лучшего аккаунт-менеджера, и Катя Нечаева, которая недавно ушла из своего агентства, чтобы поднимать социальные сети «Двух палочек». Не самый этичный,...

SERM для международной финансовой компании: 80% нашего контента в топ-10 за 10 месяцев

... отзывами, т.к. спрятать весь негатив от пользователей все равно не получится. А игнорировать — ни в коем случае нельзя. Участники проекта Аккаунт-менеджер: Виталий Осадчук Оптимизатор: Александр Лозенко Другие успешные работы: Повышение продаж на 30% для интернет-магазина японской ...

Обзор свежих публикаций по digital-маркетингу в Рунете

... составить список нужных умений и компетенций. А эта статья ещё и весёлая: « Почему важно любить бизнес своих клиентов или секреты успешного аккаунт-менеджера ». Опытный аккаунт учит стажёра :) « KPI в интернет-маркетинге » — об измерении ключевых показателей эффективности и для ...

Нянька для автора, исповедник для заказчика — редактор контент-проекта

... скайпу и через месяц получишь пяток статей и сотню новых клиентов. Да фиг там. В реальности тебя ждёт не только онлайн-заявка, но и договор, аккаунт-менеджер, вопросы про NDA, подключение к какой-то CRM этого странного контент-агентства, а надо всем этим самое ужасное — редактор проекта....

Повышение трафика со 150 до 2700 чел./сутки для интернет-магазина мототехники

... конечно, не останавливаемся — многое еще только предстоит сделать. Но об этом мы поговорим уже в следующем кейсе. Stay tuned :) Участники проекта Аккаунт-менеджер: Роман Чепкунов Оптимизатор: Юрий Кукурика Контент-менеджер: Николай Камнев Ссылочник: Евгений Иордатьев Другие наши успешные ...

Как интернет-маркетологу настроить автоматическую отчетность в реальном времени в Google Таблицах

Пошаговая инструкция. Не все клиенты, маркетологи и аккаунт-менеджеры готовы заходить в интерфейсы Google Analytics или Roistat, чтобы увидеть картину дня: количество звонков, продаж, взаимодействий с ...

Почему в мобильной рекламе неизбежен переход от CPI к CPA

... необходимости контролировать рынок, где постоянно меняются ставки по CPI и где лимиты — постоянное дело; нет необходимости держать связь с аккаунт-менеджером рекламной сети; нет необходимости в ограничении бюджета. Оплата по модели CPA означает, что приведенные пользователи обеспечат ...

Найдено в разделе «Новости»

Во «ВКонтакте» появился гиперлокальный таргетинг

... близости от точек продаж. В процессе тестирования нового инструмента мы настроили рекламную кампанию по привлечению кандидатов на вакансию аккаунт-менеджера „ВКонтакте“ и получили релевантные отклики, с которыми сейчас продолжаем работать». Если вы хотите подсказать нам новость,...

Уголок креативщика: Интеллектуальный порноклуб в рекламной короткометражке Red Keds

... Генеральный директор: Виталий Быков Руководитель команды, продюсер: Митя Мещеряков Копирайтеры: Михаил Хан, Дмитрий Перцов Сценарист: Михаил Хан Аккаунт-менеджер: Алан Смити Fresh Production Продюсеры: Мишель Шениара, Ольга Шарова, Мария Якубова Режиссер: Егор Баранов Alibaba Mobile Business Group, UCWeb Дмитрий ...

«Тэглайн» выпустил отчет по уровню зарплат российских диджитал-специалистов

... зарплата составляет около 65 000 рублей. Наиболее высоко в digital оценивается труд арт-директоров (86 820 рублей), технических директоров (86 710 рублей), аккаунт-менеджеров (63 860 рублей) и архитекторов / проектировщиков (62 140 рублей). По данным исследования, рост зарплат на диджитал-рынке, который ...

Еще Новости

Во «ВКонтакте» появился гиперлокальный таргетинг

... близости от точек продаж. В процессе тестирования нового инструмента мы настроили рекламную кампанию по привлечению кандидатов на вакансию аккаунт-менеджера „ВКонтакте“ и получили релевантные отклики, с которыми сейчас продолжаем работать». Если вы хотите подсказать нам новость,...

Уголок креативщика: Интеллектуальный порноклуб в рекламной короткометражке Red Keds

... Генеральный директор: Виталий Быков Руководитель команды, продюсер: Митя Мещеряков Копирайтеры: Михаил Хан, Дмитрий Перцов Сценарист: Михаил Хан Аккаунт-менеджер: Алан Смити Fresh Production Продюсеры: Мишель Шениара, Ольга Шарова, Мария Якубова Режиссер: Егор Баранов Alibaba Mobile Business Group, UCWeb Дмитрий ...

«Тэглайн» выпустил отчет по уровню зарплат российских диджитал-специалистов

... зарплата составляет около 65 000 рублей. Наиболее высоко в digital оценивается труд арт-директоров (86 820 рублей), технических директоров (86 710 рублей), аккаунт-менеджеров (63 860 рублей) и архитекторов / проектировщиков (62 140 рублей). По данным исследования, рост зарплат на диджитал-рынке, который ...

Red Keds сделали для Mail.Ru Group клип об офисном нытье

... Клиент: Mail. Ru Group Команда Red Keds: Руководитель проекта, продюсер: Митя Мещеряков Копирайтеры: Михаил Хан, Антон Абрамович Сценарист: Михаил Хан Аккаунт-менеджер : Дарья Гринева Дизайнер: Дмитрий Швец Продакшн: Fancy Shot Разработка сценария: Павел Сидоров / Дмитрий Муравьев Режиссер: Павел ...

Самые интересные статьи, обзоры и размышления —
в рассылке!

Email *


Подпишись!


Вход на cossa.ru

Уже есть аккаунт?
Выбирай любой вариант входа:
Facebook Twitter Vkontakte

Используйте свой аккаунт в социальной сети Facebook или Twitter, чтобы пользоваться сайтом

Не забудьте написать email на странице своего профиля для управления рассылкой