Найдено 33 результата по вашему запросу

Найдено в разделе «Статьи»

Пинг-понг и шахматы: два подхода к бизнесу в гифочках

Лёгкое чтиво о b2b-продажах. Многие из нас делают продукты для бизнеса. Но и в b2b продажа продаже рознь. «Универсальные» техники перестают работать, когда нет понимания этой разницы. Давайте нащупаем разницу, сравнив бизнес с играми. Пинг-понг Кому подходит Простые понятные продукты. Низкий чек. Небольшой цикл сделки. Большой поток заявок: малые риски — не страшно ошибиться, упустив клиента. Если вы монополист либо очень круты, и у вашей двери стоит очередь из клиентов минимум на 5 км. У...

В марте стартует Глобальный тур bpm’online по десяти городам мира!

... Гостей ждут вдохновляющие выступления спикеров, пространство для обмена идеями и расширения круга деловых контактов, а также знакомство с бизнес-технологиями, которые помогают компаниям трансформироваться на высокой скорости. В рамках тура будет впервые представлена интеллектуальная ...

Уважаете ли вы себя и клиента?

Зачем уважать клиента и как это делать: глава из книги «Отчаянные аккаунт-менеджеры». Однажды моему приятелю, генеральному директору молодой и быстрорастущей компании, в 9 вечера (!) позвонил продажник фирмы-подрядчика. «А почему вы не подписали наш договор?» — настойчиво и строго поинтересовался он у клиента. «Я болею, не смог», — просипел мой приятель, лежавший с температурой. «Как же так? Если не подпишите до среды, я же могу премии лишиться!» — искренне вознегодовал менеджер. Он не посочувствовал...

Еще Статьи

Пинг-понг и шахматы: два подхода к бизнесу в гифочках

Лёгкое чтиво о b2b-продажах. Многие из нас делают продукты для бизнеса. Но и в b2b продажа продаже рознь. «Универсальные» техники перестают работать, когда нет понимания этой разницы. Давайте нащупаем разницу, сравнив бизнес с играми. Пинг-понг Кому подходит Простые понятные продукты. Низкий чек. Небольшой цикл сделки. Большой поток заявок: малые риски — не страшно ошибиться, упустив клиента. Если вы монополист либо очень круты, и у вашей двери стоит очередь из клиентов минимум на 5 км. У...

В марте стартует Глобальный тур bpm’online по десяти городам мира!

... Гостей ждут вдохновляющие выступления спикеров, пространство для обмена идеями и расширения круга деловых контактов, а также знакомство с бизнес-технологиями, которые помогают компаниям трансформироваться на высокой скорости. В рамках тура будет впервые представлена интеллектуальная ...

Уважаете ли вы себя и клиента?

Зачем уважать клиента и как это делать: глава из книги «Отчаянные аккаунт-менеджеры». Однажды моему приятелю, генеральному директору молодой и быстрорастущей компании, в 9 вечера (!) позвонил продажник фирмы-подрядчика. «А почему вы не подписали наш договор?» — настойчиво и строго поинтересовался он у клиента. «Я болею, не смог», — просипел мой приятель, лежавший с температурой. «Как же так? Если не подпишите до среды, я же могу премии лишиться!» — искренне вознегодовал менеджер. Он не посочувствовал...

Подсказка директору: в чём ваш пиарщик симулирует работу

Главред Cossa о том, как надо и как не надо предлагать экспертные комментарии к актуальным событиям. Сегодня мне позвонила очередная приятная девушка. Сообщила, что звать её Аня, что работает она PR-специалистом в замечательной IT-компании, названия которой я никогда не слышал, и что высококвалифицированные эксперты этой компании будут рады дать свои комментарии по широкому кругу вопросов. Потом Аня написала всё это мне письмом, а потом перезвонила ещё раз, чтобы убедиться, что письмо получено...

Мы звонили в нерабочее время, и вот что поняли

Кризис — это когда мир изменился, а ты нет. Все жалуются на кризис — нет денег, нет клиентов, нет заказов, высокий курс доллара, дешёвая нефть и ещё 100500 оправданий. Моя компания продаёт оборудование и программное обеспечение для IP-телефонии уже 9 лет. Рынок, как у всех, не хуже и не лучше, есть свои лидеры, «звёзды» демпинга, есть проблемы с клиентами, которые всегда ищут «железку» на рубль дешевле. Но сегодня речь не о наших трудностях. IP-телефония призвана наладить надёжный и стабильный...

Гибкий маркетинг: как всё успевать

Руководитель онлайн-маркетинга «Фоксфорда» Евгений Лебедев делится принципами Agile для управления маркетингом. Правильно управлять маркетингом не менее сложная задача, чем управлять разработкой. Так почему про проблемы управления отделами разработки написаны десятки и сотни статей, а про маркетинг — единицы? Ведь без правильного управления можно слить бюджет, не получив результата. Год назад в моём отделе было три специалиста и один внутренний заказчик. Сейчас мы выросли до десяти специалистов...

Объясняем на пальцах: разновидности и выгоды облачных номеров

Рассказывает Анастасия Сковородникова, менеджер отдела маркетинга « Телфин ». На смену аналоговым телефонам приходит облачная телефония. Она позволяет не просто созваниваться с клиентом, но и предлагает другие бизнес-сервисы, в частности — виртуальные номера. Эта статья даёт базовое понимание о виртуальных номерах: как это работает и для чего нужно. Что такое виртуальный номер Виртуальный телефонный номер не использует оборудование абонента, а удалённо подключается через аппаратные мощности провайдера...

Как уйти в отпуск, если ты SMM-щик

И отдохнуть. Я SMM-специалист в its.agency . Это значит, что коллеги и клиенты ждут от меня посты, тексты, картинки, отчёты со скриншотами и скриншоты отчётов. И лайки. И всё это должно появляться непрерывно. В соцсетях вообще всё происходит непрерывно, потому что выходных и каникул здесь нет. А вот SMM-щику они нужны. Недавно я поехала в отпуск в горы. Красота, природа, чистый воздух. Вокруг ни души. Айфон уверенно показывает «нет сети», и наконец-то работа и клиенты не смогут меня достать....

Кейс. Как правильный брендинг помогает отстроиться от конкурентов на насыщенном рынке

Миша Розов и Артем Кашехлебов из PINKMAN показали, как отстроиться от конкурентов и улучшить бизнес-показатели на рынке недвижимости. К нам часто обращаются компании с одной проблемой: они хотят вывести бизнес на новый уровень, рассказать аудитории о своих отличиях от конкурентов, но у них не получается. Переделка сайта, работа с трафиком, лидогенерация, разработка креативной стратегии и другие действия не дают ожидаемого эффекта. Потому что правильно — начинать с правильного брендинга. Какой...

Менеджер, не будь передастом

Мудрые советы менеджерам от Яны Чариковой из its.agency . Менеджер, маркетолог, пиарщик! Я знаю, как больно бывает работать на стороне клиента. Вы одни отвечаете сразу за продвижение, маркетинг и доставку ручек. И вы одни виноваты, когда что-то идёт не так. Директор требует, чтобы сайт был готов через неделю, потому что надо. Подрядчик десятый раз объясняет, что это невозможно, как будто вы сами не понимаете. Сайт запускается, но позже и не такой, как хотелось. Директор винит вас в задержке,...

Что такое настоящая клиентоориентированность?

Главы из книги «Отчаянные аккаунт-менеджеры». У клиентоориентированности много определений. Я запутался примерно на пятнадцатом. Поэтому не буду мучить вас цитатами, попробую сформулировать сам. Клиентоориентированность — это способность выявлять реальные потребности клиента плюс желание и способность их удовлетворять. Но есть ментальная ловушка, связанная с пониманием, что есть клиентоориентированность. В книге К. Сьюэлла и П. Брауна «Клиенты на всю жизнь» есть одна мысль, которая при буквальном...

Зачем компаниям спортивные челленджи: опыт «САН ИнБев»

45% сотрудников AB InBev в России и Украине участвуют в спортивном челлендже. Рассказываем, зачем это им и компании. Сейчас модно держать себя в форме. Тренд на ЗОЖ перенимают и офисные работники, вынужденные большую часть дня проводить за компьютерами в окружении вредных снеков и кофейных автоматов. Частые проблемы: переутомление, стресс, недосыпание и лишний вес. А это сказывается и на продуктивности работы. Зачем Global Challenge компаниям На этом фоне крупные компании запускают оздоровительные...

О чём подумать, выходя на новый рынок

Разбор на примере стартапа Simformer . Если у вас стартап, это само по себе подразумевает, что проект находится в самом начале пути. А чтобы быть замеченным аудиторией, мало иметь суперпродукт и единомышленников в команде. Нужно очень громко заявить о себе — причём заявить так, чтобы это заметили все заинтересованные и нужные вам люди. Давайте разберемся, как это сделать, на примере стартапа Simformer, команда которого выросла с 3 до 20 человек, а офисы открылись в Америке, Европе и Азии. Объективно...

Как сказать клиенту НЕТ и не потерять его

Главы из книги «Отчаянные аккаунт-менеджеры». В 2001 году я работал директором по маркетингу первого в России большого онлайн-кафе. Не все мои читатели поймут, что это. Для таких объясню. Представьте, что wi-fi нет, смартфонов тоже, а людям где-то надо проверить почту или полазить по интернету. И вот, стоят 200 компьютеров с интернетом, к ним добавили кофе и снеки — и супермодное интернет-кафе готово! А мне, новоиспеченному маркетологу, доверили раскрутку многообещающего проекта. Сроки как обычно...

10 вещей, которые бесят клиентов в колл-центрах

Клиент может простить, но не забыть. Рассказывает Владимир Афанасьев, коммерческий директор ICE Partners . 80% продаж в нашей стране делаются по телефону. Компании вкладывают сотни тысяч рублей в автоматизацию колл-центров, в скрипты, обучение сотрудников, системы контроля качества, однако подавляющее большинство совершает одни и те же ошибки. Вот 10 фактов которые бесят клиентов, позвонивших в колл-центр. Длинное приветствие Людей раздражают длинные и сложные голосовые меню. Возможно, структура...

Барометр настроения: как мы развиваем компанию, делая наших сотрудников счастливее

«Счастливый сотрудник — довольный клиент». Коллеги из Neti рассказывают, как эта формула коррелирует с бизнес-показателями компании. С каждым годом наша компания растёт: мы начинали с точечных услуг по доработкам в системах на базе «1С» и Microsoft Dynamics AX. Сегодня сопровождаем клиентов на каждом этапе их роста: от появления на рынке микробизнеса до развития компании в корпорацию. В 2011 году клиентов было 12, а сейчас больше 300. Количество сотрудников в компании также кратно увеличивается:...

10 заповедей клиентской поддержки

Рассказывает Анастасия Верещагина, маркетинг-менеджер Deskun . Вы замечали, что чаще всего советы по поддержке клиентов сосредоточены на тактике? «Обращайтесь к клиенту по имени». «Будьте вежливы». «Поблагодарите клиента за предоставленное время». Безусловно, это важные советы, — когда в вашем арсенале достаточно подобных тактик и приёмов, вы чувствуете себя увереннее. Но как быть, если возникает проблема, для решения которой нет готовой инструкции и прописанного скрипта? А решение нужно принимать...

10 полезных книг, которые помогут сплотить команду

Подборка от Андрея Степанова, менеджера по коммуникациям GanttPRO . «Талант выигрывает матчи, командная игра и интеллект — звание чемпиона», — Майкл Джордан, баскетболист. Построить крепкую команду сложно: кому-то мешает эго сотрудников, кому-то различный взгляд на проблемы, а кому-то — отсутствие мотивации. Вопросы менеджера Всё индивидуально и зависит от проекта. Но есть и некоторые общие. — Как сделать так, чтобы все эти люди сработались? — Как их мотивировать? — Как сделать, чтобы каждый...

Как превратить идею в бизнес: чек-лист от задумки до реализации

Коллеги из Forte Group собрали охапку советов для тех, кто верит в свои бизнес-идеи и хочет заработать на этом деньги. Воспользуйтесь матрицами идей для B2С- или B2B-стартапов Итак, у вас есть несколько идей, вы выбираете между ними и сомневаетесь? Эрик Стромберг, бывший совладелец книжного сервиса Oyster, купленного компанией Google, поделился в своём блоге на Medium B2C-матрицей , которая поможет предпринимателям, ищущим перспективное направление для развития своего проекта. Матрица описывает...

Как стать идеальным аккаунт-менеджером, и чего хотят клиенты?

Главы из книги «Отчаянные аккаунт-менеджеры». «А кто ты вообще такой?» или подвиды клиентских менеджеров «Да кто ты вообще такой?!» Хороший вопрос. Хотя и неприятный. Чтобы не услышать такой вопрос от клиента, пусть даже и в более мягкой форме, вам самому надо точно знать ответ на него. Переформулирую вопрос. «Кто вы такой по отношению к клиенту?». Если бы вы попросили клиентских менеджеров честно ответить на него, то получили бы ответы нескольких типов. Я их сгруппировал по подвидам. Итак. Подвид...

«Хьюстон, у нас проблемы», или как отработать свой факап с клиентом

Главы из книги «Отчаянные аккаунт-менеджеры». «Что может быть хуже сознания, что прав другой, а не ты? У Чехова есть для этого точное выражение: он чувствовал себя так, будто мыла наелся». Шолом-Алейхем Мой сын, когда был совсем маленьким, не любил ездить на велосипеде в шлеме. Я объяснял, что шлем поможет, если он упадёт. «Но я же не собираюсь падать!» — утверждал мой ребёнок. Ничего не напоминает? Часто и мы, как дети, не хотим думать, что что-то может пойти не так. Зачем думать о том, что...

6 простых способов угробить ваш бренд

Ерёменко Александр, управляющий директор брендингового агентства BrandLab , объясняет, что можно и что нельзя делать со своим брендом. В 2002 году, когда я создавал брендинговое агентство BrandLab, все уже знали, что быть брендом очень круто, это сулит большую долю на рынке и высокие доходы. Компании активно тратили бюджеты на рекламу, но лишь единицы из них осознанно занимались брендингом. Тогда я наивно предполагал, что лет через 10 маркетинг и брендинг в России вполне успеет дорасти до европейского...

Битва малого бизнеса с федеральным: как технологии помогают выжить

«Перевод маркетинга и продаж в „цифру“ — вопрос выживания для малого бизнеса», — рассуждает Денис Раневский из Adverbs . Предприниматели в регионах мечтают выйти на федеральный уровень, а федералы, наоборот, уходят в регионы. Всё больше моих друзей жалуются на то, что «москвичи» везде и из-за конкуренции выручка падает. Я смотрел на бизнес моих друзей, потом на бизнес федералов, снова на друзей, и снова на федералов, и почему-то покупал у вторых. Крупные федеральные сети едят без соли новые отрасли...

2,5 млн маржи ежемесячно: как за год построить результативный отдел продаж

Рассказывает Марина Шахова, партнёр MediaNation . Два года назад после долгого декретного перерыва я вернулась в офис, и моя первая рабочая встреча была с директором по развитию MediaNation Ваней Барченковым. Он с горящими глазами рассказывал о performance, о сквозной аналитике, К50, росте выручки и оборотах клиентов. Я помню впечатление от нашего разговора: мы создали классный сервис, который теперь надо продавать. Наши предыдущие попытки взять продавца в штат заканчивались плачевно: «Вроде...

Кто и почему платит за AdTech-стартапы: обзор сделок и тренда

Откуда спрос на стартапы в области рекламных технологий, когда повальный интерес к AdTech доберётся до России и когда схлопнутся возможности для инвесторов. Последние пять лет на AdTech («рекламные технологии») повышенный спрос. Инвесторы и крупные компании скупили практически все быстрорастущие стартапы. В России подобные сделки пока единичны. О том, почему ситуация вскоре изменится, рассуждает основатель рекламной группы ОТМ Дмитрий Лазарев. Рекламный ажиотаж Транснациональные интернет-гиганты...

И такое бывает: утечка информации на пользу бизнесу

Рассказывает ведущий аналитик « СёрчИнформ » Алексей Парфентьев. Утечка традиционно связана с негативными последствиями. Действительно, ничего хорошего от неё ожидать не приходится: финансовый ущерб, репутационные потери, проблемы с клиентами, партнёрами, акционерами. В прошлом году подразделение IBM Security объявило результаты исследования, согласно которому средний ущерб крупных компаний от одной утечки данных составил 4 млн $. Но может ли утечка принести компании пользу? Да, может, если правильно...

Выбираем CRM: алгоритм и рекомендации

Компании Ringostat удалось почти невозможное — выбрать CRM, которая удовлетворяет отдел продаж. Советы по выбору в статье. О CRM много говорят и много пишут. Казалось бы — изучай, тестируй, внедряй. Но вместе с тем до сих пор не все понимают, что CRM — это не панацея. И не волшебная микстура, которая сразу же в разы повысит продажи. Да, это полезный, даже необходимый инструмент для отдела продаж. Но с ним нужно уметь работать. Более того, если вы выберете CRM, которая вам не подходит, она только...

Аутсорсинг VS инхаус: выбираем команду для крауд-маркетинга

Referr.ru о преимуществах и недостатках разных крауд-маркетинговых команд. Крауд-маркетинг — это продвижение бренда с помощью комментариев: на форумах, под статьями, в тематических сообществах, в блогах. Все ссылки, отзывы, посты и комментарии пишутся и размещаются специалистами. Так выглядят комментарии: Крауд-маркетинг работает по такому принципу: 1) поиск свежих обсуждений; 2) регистрация нового аккаунта или использование существующего; 3) изучение проблемы человека; 4) помощь человеку. В этой...

Инструкция: как нанять «специалиста текстовой поддержки»

Который будет помогать клиентам в неголосовых каналах. Рассказывает Александр Серебряков, основатель TextBack . Почему неголосовые каналы По данным Merchants, в 2015 году 35% клиентов обращались в поддержку по почте, через социальные сети, чаты, мессенджеры и мобильные приложения. При этом, по данным Google , 65% пользователей предпочитают писать компании, а не звонить. В неголосовых каналах оказывать качественную техподдержку проще. Легче обучать и контролировать сотрудников: не слышны интонации...

9 компаний, которые обошлись без традиционного маркетинга

И добились успеха. Евгений Кондратьев из агентства wordbrite перевёл статью Hubspot и делится с читателями Cossa. Когда в очередной раз видишь заголовки «Компании, которым не нужна реклама!», «10 компаний, которые не занимаются маркетингом!», то невольно закатываешь глаза, но рука-то тянется кликнуть по ссылке. Мы знаем, что компаний, которые не используют рекламу, попросту не существует. Но без рекламы было бы совсем скучно: покупатели любят, когда компании пытаются им угодить, а маркетологи...

«Ничего лучше с точки зрения стоимости и качества контакта, чем телевидение, нет и в ближайшее время не будет»

Интервью с директором по маркетингу « САН ИнБев » Константином Тамировым: о маркетинге, digital, работе с агентствами и законах. Cossa разузнала, как работает маркетинг крупнейшей пивоваренной компании с десятками узнаваемых во всем мире брендов. В интервью Как устроен маркетинг в международной компании О работе с digital-агентствами О маркетинге пива в условиях строгих законов о рекламе Примеры рекламы с Дэвидом Духовны, Чаком Норрисом и видеоблогерами О показателях эффективности продвижения...

Хакеры эпохи нейромаркетинга и персонализации: взлом мозга покупателя

Как влиять на решение покупателя при помощи нейромаркетинга и персонализации. К идее написание этой статьи меня натолкнуло вот это видео . Давайте рассмотрим некий базис становления персонализации в интернет-маркетинге, какой мы знаем её сегодня. Обратимся к основам технологии психологического влияния на потребителей. Иррациональные мотивы при принятии решения о покупке Вопрос, как потребители принимают решения о покупке, продолжает волновать учёных, экономистов и, конечно же, маркетологов. Представители...

Удалённый сотрудник: если не видно разницы, зачем платить больше?

Работодатели о работе с удалёнными сотрудниками: плюсы, минусы и вот это всё. На дворе 2017 год, и даже бабушки в селе уже не удивляются, когда я ухожу в огород, чтобы поработать. Только уточняют со знанием дела: «В интернеты?». Действительно, развитие технологий связи и проникновение «интернетов» по всему (минимально цивилизованному) миру стремительно меняет семантическое поле слова «работа». В частности, это теперь совсем не обязательно здание, кабинет или стул, к которыми прежде был привязан...


Самые интересные статьи, обзоры и размышления —
в рассылке!

Email *


Подпишись!


Вход на cossa.ru

Уже есть аккаунт?
Выбирай любой вариант входа:
Facebook Twitter Vkontakte

Используйте свой аккаунт в социальной сети Facebook или Twitter, чтобы пользоваться сайтом

Не забудьте написать email на странице своего профиля для управления рассылкой